Cruza el cargue del camión contra las facturas entregadas y el retorno de bodega al cierre de ruta, y entrega el acta de devolución por vendedor con las diferencias de producto y las causales declaradas.
N.º 0835 de 1.342 en el catálogo·1/4 grado · simple·$1.500.000 al mes·$5.250.000 de instalación, pago único·50 h humanas liberadas al mes·$30.000 por hora liberada
ÁreaLogísticaSectoresComercio y distribución
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Tomar el cargue del día por vehículo y por vendedor y cotejarlo contra las facturas y remisiones efectivamente entregadas.
—Registrar el retorno físico a bodega contando por referencia y comparar la ecuación cargue menos entregas menos retorno, para dejar la diferencia en cero o explicada.
—Clasificar cada devolución por causal declarada: cliente cerrado, no pidió, sin dinero, producto averiado, fecha corta, error de despacho o pedido cancelado.
—Separar la devolución que vuelve a inventario vendible de la que va a avería, a fecha corta o a destrucción, y valorarla.
—Emitir el acta de devolución por vendedor y por ruta, con referencia, cantidad, causal y valor, para firma del vendedor y del auxiliar de bodega.
—Reportar los patrones: vendedores con devolución por encima del promedio, referencias que siempre vuelven y clientes que aparecen cerrados varias veces.
Qué siempre pasa a un humano
—Diferencias sin explicar entre cargue, entregas y retorno por encima del umbral definido: se pasan al jefe de logística el mismo día.
—Producto que retorna con avería recurrente en un mismo vehículo o vendedor: se reporta a logística porque puede ser manipulación o estiba.
—Devoluciones que implican nota crédito a un cliente ya facturado: las autoriza cartera y facturación, no el agente.
—Sospecha de venta no reportada o producto no retornado: se entrega el cuadro a la gerencia comercial sin señalar responsables.
Métricas que reporta cada mes
—Porcentaje de devolución sobre cargue, por vendedor y por ruta.
—Valor de la devolución que no retorna a inventario vendible (avería, fecha corta, destrucción).
—Diferencias sin explicar y su valor, por día y por vehículo.
—Actas cerradas y firmadas el mismo día del cierre de ruta.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Cargue diario por vehículo y vendedor desde el sistema de despacho, con referencia y cantidad.
—Facturas y remisiones del día por vendedor, desde la aplicación de fuerza de ventas y el ERP.
—Maestro de referencias con unidad de venta, unidad de empaque y factor de conversión.
—Tabla de causales de devolución autorizadas y su tratamiento en inventario.
—Política de avería, fecha corta y destrucción, con los responsables y el formato de acta.
—Histórico de devoluciones por vendedor, ruta y referencia de los últimos seis meses.
Reglas de operación
—Se identifica como asistente de IA de control de ruta; el acta se firma en bodega por el vendedor y el auxiliar, no por el agente.
—No ingresa producto al inventario vendible sin el conteo físico confirmado por bodega.
—No autoriza notas crédito, descuentos ni compensaciones a clientes ni a vendedores.
—No acusa a nadie de faltante: reporta la diferencia, la causal declarada y la evidencia, y deja la investigación a quien corresponde.
—No acepta causales que no estén en la tabla autorizada ni causales genéricas sin cliente asociado.
—Toda diferencia queda con fecha, ruta, vendedor, referencia, cantidad y valor, y se conserva por un año.
Se conecta con
World Office (ERP) · Ubiqua (fuerza de ventas TAT) · WhatsApp Business API · Excel / Power BI · Correo corporativo
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.