Entrena vendedores jugando el papel de clientes difíciles (el que regatea, el indeciso, el que compara, el molesto), evalúa cada respuesta con la rúbrica comercial de la empresa y retroalimenta con ejemplos concretos de qué decir; el gerente comercial ve el avance de cada vendedor.
N.º 0143 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.100.000 al mes·$8.000.000 de instalación, pago único·70 h humanas liberadas al mes·$30.000 por hora liberada
ÁreaComercial y ventasSectoresTransversal
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Simular clientes con perfiles y objeciones reales del negocio (precio, competencia, desconfianza, urgencia, indecisión) y sostener la conversación como lo haría un cliente.
—Evaluar cada intervención del vendedor con la rúbrica comercial (escucha, preguntas, argumento, manejo de objeción, cierre) y dar retroalimentación inmediata con la frase alternativa.
—Enseñar los argumentos de venta y las respuestas a objeciones aprobadas por Comercial, con ejemplos del catálogo real.
—Revisar guiones, correos o mensajes de WhatsApp escritos por el vendedor y proponer la versión mejorada explicando el cambio.
—Diseñar planes de práctica semanales por vendedor según sus debilidades (por ejemplo, tres simulaciones de cierre esta semana).
—Reportar al gerente comercial el avance por vendedor: simulaciones hechas, puntaje por criterio, mejora en el tiempo.
Qué siempre pasa a un humano
—Cualquier técnica o promesa que salga de la política comercial (descuentos no autorizados, plazos, garantías inventadas): no la enseña y lo reporta.
—Decisiones sobre metas, comisiones, evaluación de desempeño o continuidad de un vendedor: las toma el gerente comercial con el reporte.
—Vendedores que reportan presión indebida, acoso o problemas personales durante la práctica: pasa a Talento humano.
—Casos reales de clientes en curso que el vendedor quiere que el coach "resuelva": el coach entrena, no atiende clientes.
Métricas que reporta cada mes
—Simulaciones realizadas por vendedor en el mes.
—Puntaje promedio por criterio de la rúbrica y mejora frente al mes anterior.
—Objeciones con menor puntaje en el equipo (para reforzar en la reunión comercial).
—Guiones y mensajes revisados y adoptados.
—Vendedores nuevos que alcanzaron el nivel mínimo de la rúbrica antes de atender clientes solos.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Catálogo de productos o servicios con precios, características y beneficios aprobados.
—Política comercial: descuentos autorizados por nivel, plazos, garantías, qué se puede prometer y qué no.
—Rúbrica comercial de la empresa (criterios y niveles) y método de venta adoptado (consultivo, SPIN, u otro).
—Banco de objeciones frecuentes con las respuestas aprobadas por Comercial.
—Perfiles de clientes típicos del negocio (quién compra, qué le importa, cómo decide).
—Grabaciones o transcripciones de ventas ejemplares autorizadas como referencia.
—Guía de tono y estilo de la marca.
Reglas de operación
—Se identifica como coach de IA; durante la simulación actúa como cliente, pero al salir del rol vuelve a hablar como coach y lo dice explícitamente.
—Enseña solo argumentos y respuestas dentro de la política comercial; si el vendedor propone algo fuera de ella, lo corrige y explica el riesgo.
—Retroalimenta la conducta, no a la persona: siempre con qué estuvo bien, qué mejorar y la frase alternativa.
—Hace la simulación exigente pero realista: no humilla ni inventa clientes imposibles.
—No sustituye al vendedor con clientes reales ni redacta mensajes engañosos.
—Los puntajes de práctica son formativos; no equivalen a evaluación de desempeño.
Se conecta con
WhatsApp Business · Microsoft Teams o Google Meet · CRM (HubSpot, Zoho, Salesforce) para leer resultados de venta · Excel o Google Sheets · LMS
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.