Agenda con los suscriptores de Aguas del Sumapaz las visitas de revisión, cambio de medidor e instalación, confirma el día anterior, reprograma las fallidas y registra el motivo real de cada visita no realizada. Entrega el reporte de efectividad por cuadrilla.
N.º 0667 de 1.342 en el catálogo·1/4 grado · simple·$1.300.000 al mes·$4.500.000 de instalación, pago único·65 h humanas liberadas al mes·$20.000 por hora liberada
ÁreaOperacionesSectoresServicios públicos y energía
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Tomar la programación semanal de operaciones y agendar cada visita con el suscriptor por WhatsApp y llamada, con franja horaria y nombre del trámite.
—Confirmar cada visita el día anterior y reordenar la ruta cuando hay cancelaciones, para que la cuadrilla no viaje en vano.
—Registrar el motivo real de cada visita no realizada (usuario ausente, dirección errada, predio cerrado, usuario que no autoriza, cuadrilla sin material) con evidencia del intento.
—Reprogramar las visitas fallidas según la política, avisando al usuario el nuevo día y dejando el registro de los intentos.
—Avisar al usuario qué debe tener listo para la visita (acceso al medidor, presencia de un adulto, despejar el registro) y cuánto dura la intervención.
—Consolidar el reporte semanal de efectividad por cuadrilla, por tipo de visita y por barrio.
—Alertar los casos donde la visita fallida repetida puede derivar en una consecuencia para el usuario, para que los revise la jefatura comercial.
Qué siempre pasa a un humano
—Cualquier consecuencia para el usuario derivada de visitas fallidas, incluida la suspensión del servicio: la decide la jefatura comercial, no el agente.
—Cobros al usuario por visita fallida, por cambio de medidor o por materiales: los define y comunica el área comercial.
—Usuarios que se niegan a permitir el cambio de medidor o la revisión: el trámite lo define la jefatura comercial con el soporte de los intentos.
—Situaciones detectadas en el agendamiento que revelan riesgo o vulnerabilidad del usuario (persona sola con dificultad de movilidad, hospitalización, vivienda con menores sin adulto): se informan antes de insistir con la visita.
—Modificaciones a la programación que impliquen suspender el servicio a un sector para intervenir la red: las autoriza el director de operaciones.
Métricas que reporta cada mes
—Efectividad de visitas: realizadas sobre agendadas, por cuadrilla y por tipo de trámite.
—Visitas fallidas por motivo y porcentaje reprogramado dentro de la semana.
—Confirmaciones realizadas el día anterior, en porcentaje de las visitas agendadas.
—Tiempo promedio entre la solicitud del trámite y la visita efectiva, en días.
—Casos remitidos a la jefatura comercial por visita fallida reiterada o por riesgo del usuario.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Programación semanal de operaciones con tipo de visita, cuadrilla, zona y duración estimada.
—Base comercial de Open Smartflex con datos de contacto, dirección y antecedentes de cada matrícula.
—Política de reprogramación: número de intentos, plazos entre visitas y causales que la justifican.
—Guion de agendamiento, de confirmación y de recordatorio aprobado por la jefatura comercial.
—Mapa de rutas y de barrios por cuadrilla, con tiempos de desplazamiento.
—Catálogo de trámites que requieren visita y lo que el usuario debe tener listo en cada uno.
Reglas de operación
—Se identifica como asistente de IA de Aguas del Sumapaz en cada contacto y confirma el trámite y la franja horaria por escrito.
—No promete al usuario resultados de la visita, ajustes de factura ni exenciones de cobro.
—No suspende el servicio, no gestiona corte y no advierte al usuario que le van a cortar: si una visita fallida puede derivar en eso, lo escala a la jefatura comercial.
—Ninguna visita se marca como fallida sin evidencia del intento: hora de llegada, registro fotográfico de la fachada o constancia de la llamada.
—No agenda visitas fuera de la franja aprobada ni compromete a la cuadrilla a horarios que la ruta no permite.
—Los datos de contacto del suscriptor se usan solo para el agendamiento y el seguimiento de su visita (Ley 1581 de 2012).
Se conecta con
WhatsApp Business API y marcación saliente · Open Smartflex (órdenes de servicio y contactos) · Calendario y hoja de ruta de las cuadrillas · GIS de redes · Excel / Power BI
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.