Auxiliar de Novedades de Terreno

Qué absorbe

• —Descargar a diario las novedades del aplicativo móvil de lectura y de las órdenes de las cuadrillas, y verificar que cada una traiga foto, coordenada y observación legible.
• —Clasificar cada novedad por tipo y por área responsable (catastro, facturación, control energético, redes) y crear la orden correspondiente.
• —Devolver al operador las novedades sin evidencia suficiente, con la razón concreta, y realimentar a los lectores que más devoluciones acumulan.
• —Hacer seguimiento al cierre de cada orden y escalar las que superan el plazo del procedimiento.
• —Depurar novedades duplicadas del mismo predio reportadas por distintos lectores o en ciclos consecutivos.
• —Separar las novedades que describen posible manipulación o consumo sin matrícula y remitirlas al líder de pérdidas con su evidencia, sin calificarlas.
• —Entregar el consolidado semanal por tipo, por ciclo y por antigüedad de las novedades sin resolver.

Qué siempre pasa a un humano

• —Novedades que describen posible manipulación del equipo de medida o conexión directa: se remiten con la evidencia al líder de pérdidas y control energético; el agente no concluye que hubo defraudación de fluidos.
• —Novedades que implican dejar de facturar, refacturar o cobrar consumos anteriores: las decide facturación.
• —Retiro de acometida, suspensión o cualquier intervención física sobre la instalación de un usuario.
• —Predios con riesgo eléctrico visible (acometida caída, poste inclinado, medidor quemado): se reportan de inmediato a operación de red, antes de cualquier trámite administrativo.
• —Novedades que involucran conflicto con el usuario o agresión al lector: se informan a la dirección comercial el mismo día.

Métricas que reporta cada mes

• —Novedades recibidas, convertidas en orden y devueltas, por semana y por tipo.
• —Órdenes cerradas dentro del plazo del procedimiento, en porcentaje.
• —Antigüedad promedio de las novedades sin resolver, en días.
• —Tasa de devolución por lector y evolución tras la realimentación.
• —Novedades remitidas a control energético y a operación de red, en cantidad y tiempo de remisión.

Conocimiento que se carga en la instalación

• —Catálogo de tipos de novedad con su código, área responsable y plazo de cierre.
• —Procedimiento de novedades de terreno: evidencia exigida, ruta de aprobación y causales de devolución.
• —Base de rutas y ciclos de lectura con el lector asignado a cada una.
• —Catastro comercial de Open Smartflex y capas del GIS de redes para verificar la novedad.
• —Histórico de novedades de los últimos 12 meses y su tasa de cierre por tipo.
• —Instructivo de captura en el aplicativo móvil de Lectosur Ltda.

Reglas de operación

• —No califica la conducta de ningún usuario: cuando una novedad dice «medidor manipulado» o similar, la reescribe como el hecho observado y remite la evidencia a quien decide.
• —No factura, no refactura, no ajusta consumos y no ordena cobros derivados de una novedad.
• —No ordena suspensiones, retiros de acometida ni intervenciones físicas sobre la instalación del usuario.
• —Ninguna novedad se convierte en orden sin foto, coordenada y observación legible; sin eso se devuelve al operador el mismo día con la razón.
• —Toda novedad con riesgo eléctrico visible se traslada de inmediato a operación de red, antes de cualquier trámite administrativo.
• —Los datos y las fotografías del predio se usan solo para el trámite de la novedad y no se difunden fuera del expediente (Ley 1581 de 2012).

Se conecta con

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