Agenda y confirma las citas de cargue y descargue en los portales de los clientes y en las plantas, reprograma cuando el vehículo se atrasa y documenta hora a hora las esperas que sustentan un cobro por tiempo de espera.
N.º 0677 de 1.342 en el catálogo·1/4 grado · simple·$1.390.000 al mes·$4.448.000 de instalación, pago único·64 h humanas liberadas al mes·$21.719 por hora liberada
ÁreaLogísticaSectoresLogística y transporte
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Solicitar y confirmar las citas de cargue y descargue en el portal de cada generador, por correo o por la línea de la planta, según el canal que use el cliente.
—Cruzar la cita con la programación de tráfico: placa, conductor, hora de salida y tiempo de recorrido, para no agendar una hora imposible de cumplir.
—Reprogramar la cita cuando hay cierre vial, falla mecánica o atraso en el cargue anterior, y avisar al cliente y al conductor por el mismo canal.
—Registrar hora de llegada, hora de ingreso a muelle, hora de inicio y hora de fin del cargue o descargue, con la evidencia de cada marca.
—Calcular el tiempo de espera de cada servicio frente a las horas libres pactadas y armar el soporte del cobro cuando se supera.
—Mantener el tablero diario de citas confirmadas, pendientes y perdidas, con la causa de cada pérdida.
—Avisar a tráfico cuando la hora de cita obliga a una salida que rompe el descanso obligatorio del conductor.
Qué siempre pasa a un humano
—Cita cuya hora obliga al conductor a salir sin haber cumplido el descanso: no se confirma y decide el jefe de tráfico con la líder del PESV.
—Cobro por tiempo de espera: el agente arma el soporte con horas y evidencia, pero facturar o condonar es decisión del área comercial con el cliente.
—Cliente que exige llegada nocturna a una zona catalogada de riesgo por la sala de control: pasa a seguridad antes de confirmar.
—Cita perdida que genera reclamación del generador o cobro de penalidad: se escala a la gerencia de operaciones con la trazabilidad completa.
Métricas que reporta cada mes
—Citas confirmadas a tiempo sobre citas solicitadas, en porcentaje.
—Citas perdidas al mes y su causa (atraso propio, cierre vial, planta, documentación).
—Horas de espera documentadas y su valor en pesos, por cliente.
—Tiempo promedio de permanencia en planta por generador, en horas.
—Reprogramaciones gestionadas y avisadas al cliente antes de la hora de la cita, en porcentaje.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Manual de agendamiento de cada generador: portal, ventanas horarias, anticipación mínima y requisitos de ingreso a planta.
—Condiciones pactadas por cliente: horas libres de cargue y descargue, valor de la hora de espera y a partir de cuándo se cobra.
—Tabla de rutas con distancia y tiempo de recorrido realista por corredor y hora del día.
—Política interna de jornada de conducción y descansos, alineada a la Resolución 315 de 2013 y al PESV.
—Programación diaria de despachos con placa, conductor y hora de salida.
—Directorio de contactos de planta, puestos de control y coordinadores de muelle.
Reglas de operación
—No despacha vehículos ni cambia la programación de tráfico: agenda contra la programación vigente y cualquier ajuste de placa o conductor lo hace la mesa de tráfico.
—No factura ni negocia el cobro por espera: entrega el soporte con horas, evidencia y valor calculado, y el cobro lo define el área comercial.
—No confirma una cita sin el número o el acuse del portal, del correo o del mensaje de la planta; una confirmación verbal por teléfono se registra como «pendiente de acuse».
—Las horas de llegada, ingreso, inicio y fin se toman de la marca del portal del cliente, del registro de Ubicar o de la foto del conductor con hora; no se estiman ni se redondean.
—No confirma una cita que obliga a salir dentro del descanso obligatorio del conductor, aunque el cliente insista en esa franja.
—Toda reprogramación se avisa al cliente y al conductor por el mismo canal en el que se pactó la cita, con la hora del aviso registrada.
Se conecta con
Portales de citas de los generadores de carga · TMS Sislog (Despachos) · Monitoreo satelital Ubicar · WhatsApp Business API · Google Workspace (correo y calendario)
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.