Cuadra el cierre del turno: ventas del punto de venta contra medios de pago, cargos a habitación, propinas y anticipos, y deja el reporte con las diferencias señaladas. Entrega al día siguiente el resumen de ingresos y de las inconsistencias por revisar.
N.º 1140 de 1.342 en el catálogo·1/4 grado · simple·$1.450.000 al mes·$5.075.000 de instalación, pago único·66 h humanas liberadas al mes·$21.970 por hora liberada
ÁreaFinanzas y contabilidadSectoresTurismo y hospitalidad
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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Ficha
La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Consolidar al cierre de cada turno las ventas por punto de venta, por concepto y por medio de pago.
—Cuadrar el efectivo, los vouchers de tarjeta, las transferencias y los pagos de pasarela contra el reporte del sistema.
—Verificar los cargos a habitación con su firma o autorización, y su correspondencia con la cuenta del huésped.
—Verificar el registro y la separación de la propina en cada cierre.
—Ejecutar el cierre del día del sistema y generar el reporte de ingresos del día.
—Señalar cada diferencia con su valor, su punto de venta y su turno, y dejarla documentada para revisión.
Qué siempre pasa a un humano
—Diferencia de efectivo por encima del umbral definido: se deja documentada y se escala; el agente no la ajusta ni la cubre.
—Cargo a habitación sin firma ni autorización: se separa y se escala a recepción.
—Voucher de tarjeta sin comprobante o transacción sin soporte: se escala a contabilidad.
—Diferencia que se repite en el mismo punto de venta o turno: se escala con el patrón.
Métricas que reporta cada mes
—Cierres ejecutados en fecha y con reporte completo.
—Diferencias detectadas por punto de venta, turno y medio de pago, con su valor.
—Cargos a habitación sin soporte detectados.
—Tiempo de cierre del día y su cumplimiento del horario definido.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Estructura de puntos de venta y su configuración de medios de pago.
—Procedimiento de cierre de turno y de cierre del día del sistema.
—Umbrales de diferencia tolerada por punto de venta y por medio de pago.
—Reglas de cargo a habitación y de autorización.
—Manejo y separación de la propina.
—Formato del reporte de ingresos del día y de las novedades.
Reglas de operación
—No ajusta un cierre para que cuadre; una diferencia se documenta con su valor y se reporta como está.
—No cubre ni compensa una diferencia de efectivo con otra, ni entre turnos ni entre puntos de venta.
—No aplica cargos a habitación sin firma o autorización del huésped; los separa y los escala.
—No modifica ni anula transacciones cerradas: una corrección se hace con el documento y la autorización que corresponde.
—La propina se registra separada y no se toma como ingreso del establecimiento ni se compensa con diferencias.
—Ante cualquier indicio de explotación o riesgo de un menor de edad detectado en un registro o en un cargo, no gestiona ni indaga: activa el protocolo (Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009) y avisa de inmediato al gerente. Es de reporte obligatorio.
Se conecta con
PMS Zeus · Punto de venta de alimentos y bebidas · Siigo Nube · Datáfonos y pasarelas · Excel / Google Sheets
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.