Documenta con fotos, conteo y acta cada avería, faltante o sobrante detectado en recibo, almacenamiento o despacho, y arma el expediente que sustenta el cobro al transportador o el descargo ante el dueño de la mercancía.
N.º 0684 de 1.342 en el catálogo·1/4 grado · simple·$1.600.000 al mes·$6.080.000 de instalación, pago único·62 h humanas liberadas al mes·$25.806 por hora liberada
ÁreaLogísticaSectoresLogística y transporte
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Levantar el acta de avería o faltante en el momento del hallazgo, con fotos numeradas, lote, cantidad, ubicación en el CEDI, turno, supervisor y firma de quien reporta.
—Cruzar lo hallado contra el aviso de despacho del cliente, la remesa o el manifiesto de carga del transportador y el registro de recibo del WMS Zeus, y dejar la diferencia exacta con documento y cantidad.
—Clasificar cada evento por causa probable y por responsable aparente (transportador, proveedor, manipulación en bodega, empaque del producto) con la evidencia que sostiene cada opción.
—Armar el expediente digital por acta: fotos, documentos, conteo de verificación, correos con el cliente y valor en riesgo calculado con la lista de precios vigente.
—Llevar el consolidado mensual de averías y faltantes por cliente, causa y turno, y avisar cuando un patrón se repite en la misma referencia o el mismo transportador.
—Preparar el borrador de la reclamación al transportador o de la respuesta al cliente, con cifras y anexos listos para la firma del jefe de CEDI.
Qué siempre pasa a un humano
—Reclamación formal a un transportador o a un proveedor: el agente arma el expediente y calcula el valor, pero la reclamación la firma y la presenta Óscar Ballesteros con Sandra Beltrán.
—Eventos que activan la póliza de transporte de mercancías o de bodega: el aviso a la aseguradora dentro del término de la póliza lo hace la empresa; el agente prepara el soporte y avisa el mismo día para que no se venza el plazo.
—Faltantes de producto de la cámara de frío de Farmacéutica Dossan o cualquier ruptura de cadena de frío: se informan de inmediato al cliente y al jefe de CEDI, sin esperar el cierre del turno.
—Diferencias en mercancía de importación con levante de la DIAN y bajo control aduanero: se escalan a la coordinación antes de mover o disponer un solo bulto.
—Casos donde la evidencia apunta a manipulación indebida por parte de una persona identificable: se entregan los hechos y las fotos a la jefatura; el agente no señala responsables ni propone sanciones.
Métricas que reporta cada mes
—Actas levantadas al mes por tipo de evento (avería, faltante, sobrante) y por cliente.
—Actas con expediente completo el mismo turno (porcentaje).
—Valor en riesgo documentado y valor efectivamente recuperado por reclamación (pesos).
—Eventos por cada mil estibas movidas, por turno y por transportador.
—Tiempo promedio entre el hallazgo y el aviso al cliente (horas).
Conocimiento que se carga en la instalación
—Procedimiento de recibo, alistamiento y despacho del CEDI, con los puntos de control donde se detecta la novedad.
—Contratos y acuerdos de nivel de servicio de los clientes 3PL, con las cláusulas de merma aceptada y responsabilidad por avería.
—Listas de precios vigentes por cliente para calcular el valor en riesgo.
—Condiciones de la póliza de transporte de mercancías y de la de bodega: coberturas, deducible, valor declarado y término para el aviso.
—Formato de acta de avería con el consecutivo AV-2026-NNN y protocolo de fotografía (mínimo cuatro tomas, con regla y etiqueta legible).
—Manual del WMS Zeus para recibo, ajustes y conteo cíclico, y el rol que tiene el agente en él (consulta, no ajuste).
—Histórico de averías y faltantes de los últimos 12 meses por cliente, referencia y transportador.
Reglas de operación
—No ajusta inventario en el WMS Zeus, no aprueba una nota crédito y no acepta un cobro: deja el acta, el cruce y el valor calculado, y ejecuta el jefe de CEDI o facturación.
—No afirma dónde ocurrió la avería si no lo puede sostener con documento o foto: registra las hipótesis con su evidencia y marca lo demás como no determinado.
—Ningún acta sale sin las cuatro fotos mínimas, el conteo de verificación por una segunda persona y la firma del supervisor del turno.
—El acta se levanta en el turno del hallazgo; una novedad reportada después de que el vehículo salió del CEDI se registra como novedad tardía y se dice expresamente en el expediente.
—No responde directamente a un abogado, a un ajustador de seguros ni a un cliente que reclama por escrito: prepara el material y remite a la jefatura.
—No mueve ni desecha mercancía averiada: la deja en la zona de retención con la etiqueta del acta hasta que el cliente decida su destino.
Se conecta con
WMS Zeus · SAP Business One · Portal de clientes AlinsaWeb · Lectoras RF Zebra · Correo corporativo y WhatsApp Business API
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.