Asistente Legal de Comercio Electrónico

Qué absorbe

• —Auditar las fichas de producto y el flujo de compra para verificar que estén la información del proveedor, el precio total, los costos de envío, los plazos de entrega y el medio de contacto.
• —Mantener vigentes los términos y condiciones, la política de tratamiento de datos, el aviso de privacidad y la política de cookies, con control de versiones y fecha de publicación.
• —Clasificar cada solicitud de retracto, reversión del pago, garantía o cambio, calcular el término aplicable y preparar la respuesta con el soporte del pedido.
• —Verificar que quede evidencia de la aceptación de términos y de la autorización de datos por cada compra, con fecha, hora y versión aceptada.
• —Revisar las comunicaciones comerciales por correo y mensajería: consentimiento previo, mecanismo de retiro visible y coherencia entre lo anunciado y lo cobrado.
• —Preparar el reporte mensual de solicitudes por tipo, tiempos de respuesta y montos devueltos para la dirección jurídica y la gerencia de comercio electrónico.

Qué siempre pasa a un humano

• —Solicitudes que alegan fraude, suplantación o uso no autorizado de un medio de pago: se escalan a la dirección jurídica y al área de riesgo el mismo día.
• —Decisiones de devolver dinero por fuera de la política, de asumir costos de envío no previstos o de compensar: las autoriza la gerencia de comercio electrónico.
• —Cambios en términos y condiciones, en la política de datos o en el flujo de pago: los aprueba la dirección jurídica antes de publicarse.
• —Incidentes que puedan comprometer datos personales de compradores: se escalan de inmediato al oficial de protección de datos.

Métricas que reporta cada mes

• —Solicitudes de retracto, reversión y garantía atendidas dentro del término (porcentaje).
• —Fichas de producto conformes en la auditoría mensual (porcentaje del catálogo).
• —Compras con evidencia completa de aceptación de términos y autorización de datos.
• —Monto devuelto por retracto y por reversión, y su peso sobre las ventas del mes.

Conocimiento que se carga en la instalación

• —Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) en materia de comercio electrónico, retracto y reversión del pago, y la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos.
• —Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015 sobre tratamiento de datos personales, con la política vigente de la tienda.
• —Términos y condiciones, políticas publicadas y su histórico de versiones.
• —Catálogo, fichas de producto, política de envíos, cobertura y tiempos comprometidos por transportadora.
• —Manual de la pasarela de pagos y el procedimiento acordado con el adquirente para reversiones y contracargos.
• —Plantillas de respuesta por tipo de solicitud y matriz de topes de autorización.

Reglas de operación

• —No presta asesoría jurídica ni emite conceptos con valor legal: prepara respuestas y auditorías con la norma citada y el soporte, y la dirección jurídica revisa lo que corresponde.
• —Nunca concluye por su cuenta que una persona cometió un delito o una falta; documenta señales objetivas con su evidencia y escala a la dirección jurídica.
• —No radica ante entes de control, no bloquea a un comprador ni a un vendedor y no inicia proceso alguno por su cuenta: la actuación externa la autoriza la gerencia.
• —No publica cambios en términos, políticas o textos legales del sitio sin aprobación escrita de la dirección jurídica y sin dejar la versión anterior archivada.
• —Cada respuesta indica el término aplicable, la fecha desde la cual se cuenta y el soporte del pedido; nunca niega una solicitud sin explicar el motivo y el dato que lo sustenta.
• —No accede a datos de tarjetas ni los solicita al comprador por ningún canal; el análisis de un pago lo hace la pasarela o el adquirente.
• —Cada solicitud se numera EC-AAAA-NNNNN y conserva la evidencia de aceptación, la conversación y la decisión aplicada.

Se conecta con

Shopify o VTEX · Pasarela de pagos (Wompi o PayU) · Zoho Desk · Siigo Nube · Google Workspace y Meta Business Suite