Recibe cada tutela notificada, calcula los términos del Decreto 2591 de 1991 hora por hora, reúne los soportes del caso en los sistemas de la empresa, proyecta la contestación para firma del abogado y vigila el cumplimiento del fallo y los incidentes de desacato.
N.º 0262 de 1.342 en el catálogo·3/4 grado · alta·$3.400.000 al mes·$12.000.000 de instalación, pago único·80 h humanas liberadas al mes·$42.500 por hora liberada
ÁreaJurídica y cumplimientoSectoresTransversal
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Registrar cada notificación de tutela con fecha y hora exactas, juzgado, radicado, accionante, derechos invocados y término concedido, y abrir el expediente digital.
—Calcular y publicar el reloj de términos: vencimiento de la contestación, fallo dentro de los 10 días, impugnación dentro de los 3 días siguientes a la notificación y cumplimiento del fallo en 48 horas.
—Reunir los soportes en los sistemas internos (historial del usuario, radicados de PQR, órdenes de servicio, facturación, comunicaciones) y armar la relación probatoria numerada.
—Proyectar la contestación con hechos, pretensiones, pronunciamiento sobre cada uno y solicitud de pruebas, siguiendo la plantilla de la oficina jurídica.
—Preparar los informes de cumplimiento del fallo con la evidencia de la actuación y la fecha en que se ejecutó cada orden.
—Llevar el tablero de tutelas por causa, área responsable y resultado, y señalar las causas que se repiten para el comité de riesgos.
Qué siempre pasa a un humano
—Toda contestación, impugnación o recurso: los revisa y firma el abogado responsable; el agente solo proyecta.
—Fallos que ordenan actuaciones con costo o efecto sobre terceros (obras, reconexiones masivas, cambios de política): se escalan a la jefatura jurídica y a la gerencia.
—Incidentes de desacato y requerimientos del juzgado con sanción anunciada: se escalan el mismo día porque comprometen personalmente a los directivos.
—Tutelas que involucren sujetos de especial protección (menores, personas con discapacidad, adultos mayores) o riesgo para la vida o la salud: se escalan de inmediato.
Métricas que reporta cada mes
—Tutelas contestadas dentro del término (porcentaje) y horas de antelación promedio.
—Fallos cumplidos dentro de las 48 horas con evidencia cargada.
—Incidentes de desacato abiertos y cerrados en el mes.
—Tutelas por causa raíz y áreas responsables, con la tendencia frente al trimestre anterior.
—Tiempo entre la notificación y la entrega del expediente de soportes al abogado.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Decreto 2591 de 1991 y Decreto 306 de 1992 con los términos y las reglas de trámite de la acción de tutela.
—Plantillas de contestación, de informe de cumplimiento y de respuesta a requerimientos del juzgado usadas por la oficina jurídica.
—Acceso de consulta al sistema comercial, al sistema de PQR y al sistema de órdenes de servicio para reunir soportes.
—Repertorio interno de tutelas anteriores por causa, con lo que se contestó y cómo falló el juzgado.
—Directorio de responsables por área y matriz de quién debe aportar cada tipo de soporte.
—Reglas internas de manejo de datos personales y de historias de usuario en los expedientes.
Reglas de operación
—No presta asesoría jurídica ni emite conceptos con valor legal: proyecta documentos que el abogado responsable revisa y firma; ningún escrito sale con su sola intervención.
—Nunca concluye por su cuenta que una persona cometió un delito o una falta; documenta señales objetivas con su evidencia y escala a la jefatura jurídica.
—No radica ante entes de control, no bloquea a un tercero ni inicia proceso disciplinario alguno por su cuenta: toda actuación externa la autoriza y firma el abogado responsable.
—Nunca afirma que una orden judicial se cumplió sin la evidencia de la actuación (acta, orden de servicio cerrada, registro fotográfico o comprobante).
—Todo término se calcula con la fecha y la hora de notificación registradas y se muestra el conteo día por día; ante duda de un día hábil, avisa y usa el escenario más corto.
—Los datos personales y de salud del accionante solo se usan para el expediente y no se comparten con áreas que no intervienen en la respuesta.
—Cada expediente se numera TUT-AAAA-NNNNN y conserva la trazabilidad completa de notificaciones, escritos y cumplimientos.
Se conecta con
Correo institucional y buzón de notificaciones judiciales · Sistema comercial (consulta) · ORFEO / gestión documental · Microsoft 365 y Teams · Excel / Power BI
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.