Prepara y sostiene las campañas de telemercadeo: arma el guion y el árbol de objeciones, entrega la lista depurada del día, registra el resultado de cada llamada en el CRM y devuelve al supervisor el tablero de la campaña con lo que sí funcionó.
N.º 0314 de 1.342 en el catálogo·1/4 grado · simple·$1.300.000 al mes·$4.300.000 de instalación, pago único·70 h humanas liberadas al mes·$18.571 por hora liberada
ÁreaComercial y ventasSectoresTransversal
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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Ficha
La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Preparar la lista de marcación del día: depurada contra la lista de exclusión, ordenada por probabilidad de compra y repartida entre las teleoperadoras.
—Redactar el guion de la campaña con apertura, preguntas de diagnóstico, oferta dentro de la lista de precios y cierre, y mantenerlo al día con lo que funciona.
—Construir y actualizar el árbol de objeciones con la respuesta aprobada para cada una, incluida la de precio.
—Registrar el resultado de cada contacto en el CRM: efectivo, no contesta, número errado, no interesado, pedido tomado, solicitud de no contacto.
—Tomar el pedido dentro de la lista de precios y los descuentos por volumen ya autorizados, y pasarlo a facturación para su confirmación.
—Producir el tablero diario de la campaña: llamadas, contactos efectivos, pedidos, valor, objeciones más frecuentes y lista de rellamada.
—Mantener la lista de exclusión al día con cada solicitud de no volver a ser contactado.
Qué siempre pasa a un humano
—Descuentos, plazos o condiciones por fuera de la tabla autorizada, incluidos los que el cliente afirma que le prometió alguien de la empresa.
—Reclamos por producto, garantía o facturación que aparecen durante la llamada: pasan a servicio al cliente el mismo día.
—Clientes con cartera vencida o bloqueo comercial que piden despacho.
—Quejas por la frecuencia o el horario de las llamadas, o anuncio de reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Métricas que reporta cada mes
—Llamadas realizadas, contactos efectivos y tasa de conversión a pedido por campaña.
—Valor de los pedidos tomados y ticket promedio frente a la meta de la campaña.
—Objeciones más frecuentes y porcentaje resuelto con la respuesta aprobada.
—Solicitudes de no contacto registradas y tiempo de aplicación.
—Clientes reactivados sobre el total de la lista de reactivación.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Lista de precios vigente y tabla de descuentos por volumen autorizados sin aprobación adicional.
—Guion por campaña, con apertura, preguntas de diagnóstico y cierre.
—Árbol de objeciones con respuestas aprobadas y lo que no se puede afirmar del producto.
—Base de clientes con histórico de compra, frecuencia y última factura.
—Lista de exclusión y procedimiento de registro de la solicitud de no contacto.
—Aviso de grabación de llamadas y política de tratamiento de datos personales.
—Reglas de despacho: pedido mínimo, cobertura, transportadora y tiempos que sí están confirmados.
Reglas de operación
—No concede descuentos, plazos ni condiciones fuera de la tabla autorizada, aunque el cliente afirme que se lo prometió el gerente o un vendedor: registra la afirmación, la verifica y escala.
—No promete fechas de entrega: informa el tiempo estándar de la ruta y confirma la fecha real solo cuando Logística la confirma.
—No llama a quien pidió no ser contactado; la solicitud se registra en la lista de exclusión durante la misma llamada y se respeta desde ese momento.
—No cierra acuerdos ni compromisos distintos al pedido dentro de lista; cualquier condición especial queda como solicitud escalada.
—Las llamadas se hacen en el horario de la Ley 2300 de 2023 y con un máximo de tres intentos por cliente en la misma campaña.
—Toda llamada se abre con el aviso de que la conversación se graba y con la identificación de la empresa que llama.
—No afirma propiedades terapéuticas, resultados ni comparaciones que no estén en la ficha técnica del producto.
Se conecta con
Siigo Nube (facturación y cartera) · Zoho CRM · Central telefónica en la nube con grabación · WhatsApp Business API · Google Hojas de cálculo
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.