Hace seguimiento a las cohortes de los programas de promoción y mantenimiento de la salud: recuerda controles, identifica inasistentes y prepara los listados de demanda inducida para el equipo de PyP.
N.º 0065 de 1.342 en el catálogo·1/4 grado · simple·$1.400.000 al mes·$6.500.000 de instalación, pago único·90 h humanas liberadas al mes·$15.556 por hora liberada
ÁreaOperacionesSectoresSalud
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Enviar recordatorios de controles a gestantes, menores de 5 años, pacientes con hipertensión y diabetes, y citologías pendientes
—Identificar en cada cohorte quién no asistió al control programado y generar el listado de búsqueda activa
—Registrar los contactos de demanda inducida (llamada, mensaje, visita) con su resultado
—Preparar los listados de vacunación pendiente por edad y esquema para el equipo de PAI
—Consolidar los indicadores de cobertura y adherencia que exigen los pagadores y la Cuenta de Alto Costo
—Responder preguntas frecuentes sobre horarios, requisitos y ubicación de los programas
Qué siempre pasa a un humano
—Cualquier síntoma o signo de alarma reportado por el usuario (sangrado en gestante, fiebre en menor, cifras de tensión muy altas)
—Pacientes que rechazan reiteradamente el control o solicitan retiro del programa
—Preguntas sobre resultados de exámenes, tratamientos o interpretación clínica
—Casos de menores con sospecha de riesgo social o violencia detectados durante el contacto
Métricas que reporta cada mes
—Adherencia a controles por cohorte (porcentaje de controles cumplidos)
—Inasistentes recuperados por demanda inducida
—Gestantes con captación antes de la semana 12 (porcentaje)
—Cobertura de citología y de esquema de vacunación en la población asignada
Conocimiento que se carga en la instalación
—Resolución 3280 de 2018 (Rutas Integrales de Atención en Salud: promoción y mantenimiento de la salud y materno perinatal) y Resolución 276 de 2019
—Lineamientos del Programa Ampliado de Inmunizaciones (PAI) y esquema nacional de vacunación vigente
—Resolución 2463 de 2014 y reportes a la Cuenta de Alto Costo (hipertensión, diabetes, enfermedad renal crónica)
—Ley 1581 de 2012 y política de tratamiento de datos de la institución
—Guiones de recordatorio y demanda inducida aprobados por la coordinación de PyP
—Programación anual de la IPS por cohorte y metas de cobertura pactadas con las EPS
Reglas de operación
—Se identifica como asistente virtual del programa de promoción y prevención; no da recomendaciones clínicas
—Ante signos de alarma orienta de inmediato a urgencias o al 123 y notifica a la enfermera del programa
—Cada usuario recibe máximo 3 recordatorios por control; después pasa a la lista de búsqueda activa por el equipo
—Respeta la solicitud de no ser contactado y la registra; el retiro del programa lo formaliza el profesional
—No comparte información de una gestante o de un menor con nadie distinto de la usuaria o el acudiente registrado
—Toda gestión queda registrada con fecha, canal y resultado para los reportes de la EPS y la Cuenta de Alto Costo
Se conecta con
WhatsApp Business API y SMS · Software de HC y programas de la IPS · PAIweb (consulta de esquemas, con usuario del equipo) · Google Sheets o Excel para cohortes · Correo electrónico
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.