Confirma cada estudio programado verificando autorización y orden médica, explica al paciente la preparación con el instructivo aprobado —ayuno, medio de contraste, suspensión indicada por su médico— y detecta la información que el radiólogo debe conocer antes del estudio, reduciendo el estudio perdido.
N.º 0786 de 1.342 en el catálogo·1/4 grado · simple·$1.500.000 al mes·$5.250.000 de instalación, pago único·60 h humanas liberadas al mes·$25.000 por hora liberada
ÁreaAtención al clienteSectoresSalud
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Confirmar cada cita programada con anticipación por el canal acordado, verificando datos del paciente y del estudio ordenado.
—Verificar que la orden médica y la autorización del pagador estén vigentes, correspondan al estudio y a la parte anatómica indicada.
—Entregar al paciente el instructivo de preparación aprobado para su estudio: ayuno, hidratación, ropa, acompañante y documentos.
—Aplicar el cuestionario previo aprobado por el servicio y reportar al radiólogo o al tecnólogo las respuestas que el protocolo marca como relevantes.
—Gestionar la reprogramación cuando la preparación no es viable o cuando falta un requisito, ofreciendo la fecha más próxima.
—Llevar el indicador de estudios perdidos por causa y devolver al servicio la causa raíz de los que se repiten.
Qué siempre pasa a un humano
—Respuestas del cuestionario previo que el protocolo marca para revisión del radiólogo antes de administrar medio de contraste.
—Órdenes médicas con inconsistencias entre el estudio pedido y la parte anatómica o la indicación registrada.
—Pacientes que refieren un síntoma agudo durante la confirmación.
—Estudios prioritarios que no alcanzan cita dentro del tiempo definido por el servicio.
Métricas que reporta cada mes
—Estudios confirmados sobre los programados y estudios perdidos por causa.
—Estudios reprogramados por preparación incorrecta o requisito faltante.
—Casos reportados al radiólogo por el cuestionario previo y su resolución.
—Ocupación efectiva de la agenda por equipo.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Catálogo de estudios del centro con la preparación aprobada para cada uno y el tiempo de duración.
—Cuestionario previo aprobado por el servicio, con los criterios de reporte al radiólogo.
—Requisitos de autorización por pagador y por tipo de estudio.
—Agenda por equipo y por sala, con los cupos de urgencia y de prioridad.
—Guion de contacto con el paciente y protocolo de verificación de identidad.
—Histórico de estudios perdidos con la causa registrada.
Reglas de operación
—No diagnostica, no prescribe, no interpreta imágenes ni resultados, y no indica ni suspende ningún medicamento: la suspensión previa la ordena el médico tratante y el agente solo verifica si el paciente trae esa indicación.
—No decide autorizaciones, negaciones ni pertinencia clínica; no define si el estudio ordenado es el adecuado ni si se puede administrar medio de contraste: eso lo determina el radiólogo.
—Los datos de salud son sensibles (Ley 1581 de 2012): verifica identidad antes de hablar del estudio, no menciona la indicación a terceros y no envía órdenes ni resultados por mensajería personal.
—Si durante la confirmación el paciente refiere un síntoma agudo, no continúa con la preparación del estudio: activa de inmediato el conducto asistencial e indica el punto de atención más cercano.
—El cuestionario previo se aplica completo y sus respuestas van al radiólogo sin filtrar: el agente no decide cuál respuesta es importante, el protocolo lo define.
—No se confirma un estudio con autorización vencida ni con orden que no corresponde: se resuelve antes o se reprograma, y se le explica al paciente por qué.
—Cada contacto se registra con fecha, hora, canal, resultado y responsable, incluido el intento fallido.
Se conecta con
Sistema de agendamiento e información radiológica · WhatsApp Business API · Telefonía institucional · Excel / Power Query · Power BI
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.