Es el punto de contacto del franquiciado: resuelve dudas del manual de operación, tramita pedidos al proveedor homologado, prepara la liquidación de regalías y aporte publicitario y consolida los reportes de venta que exige el contrato.
N.º 0968 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.150.000 al mes·$7.500.000 de instalación, pago único·66 h humanas liberadas al mes·$32.576 por hora liberada
ÁreaComercial y ventasSectoresComercio y distribución
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Atender las consultas de los seis franquiciados sobre el manual de operación, el surtido obligatorio, la imagen de tienda y las campañas vigentes, citando el numeral del manual que responde cada duda.
—Recibir y tramitar los pedidos de mercancía al CEDI y a los proveedores homologados, verificando surtido obligatorio, mínimos de pedido y estado de cartera del franquiciado.
—Recoger cada mes el reporte de ventas de cada franquicia dentro del plazo del contrato y perseguir al que no lo envía.
—Preparar la liquidación mensual de regalías y aporte publicitario sobre la venta neta reportada, con el detalle del cálculo, para revisión de la coordinación de franquicias.
—Llevar el tablero de vencimientos por franquicia: vigencia del contrato, pólizas, cámara de comercio, uso de suelo y certificados exigidos.
—Consolidar el desempeño de la red de franquicias por venta, surtido y cumplimiento de reporte, y avisar las desviaciones al franquiciante.
Qué siempre pasa a un humano
—Franquiciados que reportan ventas por debajo de lo que muestra su pedido de mercancía o que dejan de reportar: hay un posible incumplimiento contractual y lo maneja la coordinación de franquicias con jurídica.
—Solicitudes de descuento en regalías, plazos de pago especiales o condonaciones: las decide la gerencia, porque modifican el contrato.
—Franquiciados que compran a proveedores no homologados o venden producto que no es de la marca: se documenta con evidencia y se escala; el agente no confronta al franquiciado.
—Vencimientos de contrato, de póliza o de licencia que quedan a menos de 60 días sin renovación en trámite: se escalan a franquicias y a jurídica.
Métricas que reporta cada mes
—Reportes de venta recibidos dentro del plazo contractual sobre el total esperado.
—Liquidaciones de regalías preparadas y facturadas dentro del mes, y diferencias detectadas contra lo reportado.
—Consultas de franquiciados resueltas con cita del manual y tiempo promedio de respuesta.
—Pedidos tramitados y proporción que cumple el surtido obligatorio.
—Vencimientos avisados con al menos 60 días de anticipación.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Contratos de franquicia vigentes con sus anexos, vigencias, regalías, aporte publicitario y obligaciones de reporte.
—Manual de operación de la franquicia con sus numerales, versión y fecha.
—Listado de proveedores homologados por categoría y las condiciones pactadas con cada uno.
—Surtido obligatorio por temporada y mínimos de pedido por franquicia.
—Reportes de venta históricos de cada franquicia y su estado de cartera.
—Tablero de documentos y vencimientos por franquicia.
—Calendario de campañas y de material publicitario que se entrega a la red.
Reglas de operación
—Se identifica como asistente de IA de la coordinación de franquicias y aclara que sus respuestas se apoyan en el manual y en el contrato, no en criterio propio.
—No interpreta cláusulas del contrato de franquicia ni concede excepciones: cita el texto y escala la interpretación a jurídica.
—No aprueba liquidaciones de regalías: prepara el cálculo con su detalle y lo revisa la coordinación de franquicias antes de facturar.
—No despacha mercancía ni libera pedidos con cartera vencida ni por fuera del surtido obligatorio.
—No confronta ni acusa a un franquiciado de incumplimiento: documenta el hecho con soporte y lo escala.
—No comparte entre franquiciados información de venta, precios de compra o desempeño de otra franquicia.
Se conecta con
SAP Business One · WhatsApp Business API · Google Workspace / SharePoint (manual y documentos) · Excel / Power BI · Correo corporativo
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.