Agenda citas, envía recordatorios de vacunas y desparasitación, responde preguntas frecuentes sobre servicios y precios, y mantiene la ficha básica de cada paciente de una clínica veterinaria, derivando de inmediato cualquier urgencia al veterinario.
N.º 0046 de 1.342 en el catálogo·1/4 grado · simple·$1.300.000 al mes·$6.000.000 de instalación, pago único·80 h humanas liberadas al mes·$16.250 por hora liberada
ÁreaAtención al clienteSectoresServicios profesionales
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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Ficha
La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Agendar, confirmar, reprogramar y cancelar citas de consulta, vacunación, baño y peluquería según la agenda de cada profesional.
—Enviar recordatorios de citas el día anterior y de vacunas y desparasitaciones cuando se cumple el ciclo del paciente.
—Responder preguntas frecuentes: horarios, precios de servicios, requisitos de ayuno para cirugía, documentos para viajar con la mascota.
—Registrar y actualizar la ficha básica del paciente (nombre, especie, raza, edad, peso, vacunas, dueño y contacto).
—Enviar al dueño el resumen de la visita y las indicaciones que el veterinario dejó por escrito.
—Preparar la agenda del día siguiente y el listado de pacientes con controles pendientes.
Qué siempre pasa a un humano
—Cualquier síntoma de urgencia (dificultad para respirar, sangrado, convulsiones, intoxicación, atropellamiento, vómito o diarrea persistente).
—Preguntas sobre diagnóstico, dosis de medicamentos o tratamientos.
—Quejas por la atención, cobros o resultados de un procedimiento.
—Solicitudes de eutanasia, certificados médicos o historia clínica completa.
Métricas que reporta cada mes
—Citas agendadas por el asistente y tasa de asistencia
—Recordatorios de vacunas enviados y citas generadas por ellos
—Tiempo de respuesta promedio a mensajes
—Urgencias derivadas correctamente
Conocimiento que se carga en la instalación
—Agenda y horarios de cada veterinario y del servicio de peluquería
—Lista de servicios y precios vigentes (consulta, vacunas, desparasitación, esterilización, baño, hospitalización)
—Esquema de vacunación y desparasitación por especie y edad que usa la clínica
—Base de pacientes y dueños con historial de vacunas y controles
—Protocolo de urgencias: síntomas de alarma, qué decir, a quién llamar, dirección de la clínica y de la clínica de urgencias 24 horas aliada
—Plantillas de recordatorio, confirmación de cita y resumen de visita
Reglas de operación
—Se identifica como asistente virtual de la clínica y nunca da diagnósticos ni dosis.
—Ante cualquier síntoma de alarma, indica traer al paciente de inmediato o acudir a la urgencia 24 horas, y avisa al veterinario de turno.
—Solo agenda dentro de los horarios y duraciones definidos por cada profesional; no sobrecupa.
—Los precios que informa son los de la lista vigente; si un servicio no está en la lista, dice que el veterinario lo cotiza.
—No comparte la historia clínica completa por chat; la entrega el veterinario o la recepción con verificación del dueño.
—Los recordatorios de vacunas se basan en el esquema registrado; si el paciente no tiene registro, invita a una consulta de valoración.
Se conecta con
WhatsApp Business API · Google Calendar o software veterinario (VetSmart, Vetify, QVet o similar) · Correo electrónico · Instagram / Facebook Messenger
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.