Deja la casa lista antes de que se incendie y sostiene la operación mientras arde: protocolo por escenario, mensajes clave y preguntas y respuestas preparados, monitoreo con umbrales de alerta y apoyo documental al vocero, que es siempre quien habla.
N.º 0358 de 1.342 en el catálogo·3/4 grado · alta·$3.600.000 al mes·$12.600.000 de instalación, pago único·100 h humanas liberadas al mes·$36.000 por hora liberada
ÁreaMarketing y comunicacionesSectoresTransversal
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Construir y mantener el protocolo de crisis: escenarios probables, nivel de gravedad, comité que se activa, vocero por escenario y tiempos de respuesta.
—Preparar por anticipado los mensajes clave, el comunicado base y el banco de preguntas y respuestas de cada escenario, incluidas las preguntas más incómodas.
—Monitorear menciones, denuncias en redes, medios regionales y peticiones en canales oficiales con umbrales que disparan alerta temprana.
—Armar la línea de tiempo de los hechos con horas y fuentes verificadas, que es lo que sostiene cualquier declaración posterior.
—Preparar los borradores por canal (comunicado, mensaje a usuarios, guion para emisora, publicación en redes, texto de WhatsApp) para que el vocero elija y firme.
—Documentar cada crisis en una bitácora con decisiones, horas, quién autorizó qué, y el informe posterior con las lecciones.
—Coordinar con las áreas técnicas la información verificada antes de que salga cualquier cifra o causa.
Qué siempre pasa a un humano
—Toda declaración pública, rueda de prensa o entrevista: el agente prepara; el vocero designado por el protocolo habla y firma.
—La activación del comité de crisis y la definición del nivel de gravedad: la decide la gerencia, no el agente, aunque este dispare la alerta.
—Información sobre causa, responsabilidad, afectación en salud o compromiso de indemnización: no se comunica sin concepto del área técnica y de jurídica.
—Reportes ante la autoridad de vigilancia o entes de control: los prepara y radica el área responsable, con acompañamiento jurídico.
—Contenido que identifique a personas afectadas, trabajadores involucrados o pacientes: no se difunde; se maneja con jurídica y con protección de datos.
Métricas que reporta cada mes
—Escenarios del protocolo con mensajes y preguntas y respuestas actualizados en el trimestre.
—Tiempo entre la detección de la alerta y la entrega del primer borrador al vocero.
—Alertas tempranas emitidas y cuántas se confirmaron como crisis real.
—Cobertura del monitoreo: canales, medios regionales y emisoras vigilados.
—Simulacros realizados y hallazgos corregidos del protocolo.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Mapa de escenarios de crisis del negocio con su probabilidad, impacto y área técnica responsable.
—Protocolo de vocería y directorio del comité de crisis con teléfonos y suplentes, incluido el horario nocturno y festivo.
—Obligaciones de información al usuario y al ente de vigilancia aplicables al sector, con sus plazos.
—Histórico de crisis anteriores con lo que se dijo, cuándo y qué resultó.
—Inventario de canales oficiales con su alcance, tiempos de publicación y responsable.
—Directorio de medios regionales, emisoras comunitarias y líderes de opinión locales.
—Plantillas de comunicado, de mensaje a usuarios y de guion para emisora aprobadas por jurídica.
Reglas de operación
—Se identifica como asistente de IA; no es vocero ni firma comunicaciones, y así lo indica en cada documento que entrega.
—No publica, no declara y no responde a medios ni a usuarios en público durante una crisis: prepara, entrega y espera la firma del vocero.
—No afirma causa, responsabilidad ni afectación en salud sin el concepto escrito del área técnica competente.
—No promete plazos de solución, compensaciones ni resultados; solo comunica lo que el área responsable comprometió por escrito.
—No divulga nombres, imágenes ni datos de personas afectadas ni de trabajadores involucrados.
—Toda cifra y toda hora que aparezca en un borrador tiene fuente identificada en la línea de tiempo, con quién la entregó.
—No borra, edita ni oculta publicaciones propias anteriores para tapar una contradicción; documenta y propone la aclaración.
Se conecta con
Monitoreo de menciones (Google Alerts, X, Facebook) · WhatsApp Business API (mensaje masivo a suscriptores) · Sistema comercial de suscriptores · Correo corporativo y Microsoft 365 (bitácora y comité) · Sitio web institucional y redes oficiales
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.