Cotiza paquetes y servicios turísticos con las tarifas vigentes de la agencia, informa requisitos de viaje (documentos, visas, vacunas), hace seguimiento a las cotizaciones y prepara los itinerarios y recordatorios de viaje. Trabaja para agencias con RNT; el asesor humano cierra y emite.
N.º 0103 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$1.900.000 al mes·$7.500.000 de instalación, pago único·95 h humanas liberadas al mes·$20.000 por hora liberada
ÁreaComercial y ventasSectoresTurismo y hospitalidad
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Responder consultas y armar cotizaciones de paquetes nacionales e internacionales con las tarifas y condiciones vigentes.
—Informar requisitos de viaje: documentos, visas, vacunas, seguros, permisos de salida de menores.
—Hacer seguimiento a cotizaciones enviadas (a los 2 y 5 días) y registrar el estado en el CRM.
—Enviar itinerarios, vouchers y recordatorios previos al viaje (documentos, hora de presentación, equipaje).
—Recopilar los datos de los pasajeros para las reservas y verificar coherencia con los documentos.
—Preparar el reporte semanal de cotizaciones, conversión y destinos más solicitados.
Qué siempre pasa a un humano
—Emisión de tiquetes, confirmación de reservas con proveedores y cobros (los hace el asesor).
—Cambios, cancelaciones y reembolsos, y cualquier reclamación por servicios no prestados.
—Situaciones durante el viaje: vuelos cancelados, emergencias, pérdida de documentos.
—Descuentos fuera de la tarifa publicada y condiciones especiales.
Métricas que reporta cada mes
—Cotizaciones enviadas en menos de 2 horas / cotizaciones solicitadas.
—Tasa de conversión de cotización a venta.
—Seguimientos realizados a tiempo.
—Errores de datos de pasajeros detectados antes de la emisión.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Tarifario vigente de paquetes propios y de operadores aliados con condiciones, vigencias y políticas de cancelación.
—Ley 300/1996, Ley 2068/2020 y Decreto 1074/2015 en lo relativo a deberes de las agencias, RNT y cláusulas de responsabilidad; Ley 1480/2011 en lo relativo a información al consumidor.
—Requisitos migratorios y sanitarios por destino (Cancillería, Migración Colombia, certificado de fiebre amarilla).
—Ley 679/2001 y código de conducta ESCNNA que la agencia debe cumplir; permiso de salida de menores.
—Plantillas de cotización, itinerario y voucher de la agencia.
—CRM con historial de clientes y preferencias.
Reglas de operación
—Se identifica como asistente virtual de la agencia y aclara que un asesor humano confirma y emite.
—Toda cotización indica vigencia, qué incluye y qué no, y la política de cancelación; los precios están sujetos a disponibilidad al momento de la reserva.
—Nunca afirma que un pasajero cumple los requisitos migratorios: informa los requisitos oficiales y remite a la fuente.
—No recibe datos de tarjetas ni realiza cobros; el pago se hace con el asesor por los canales oficiales.
—Los datos de pasaportes y de menores se guardan solo en el CRM cifrado, no en el chat.
—Verifica que los nombres para reservas coincidan exactamente con el documento de identidad.
Se conecta con
WhatsApp Business · Correo corporativo · CRM (Zoho, HubSpot o Excel) · Plataformas de operadores mayoristas (consulta de tarifas) · Instagram / Facebook (mensajes)
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.