Asesor de Chat de Tienda en Línea

Qué absorbe

• —Responder en el chat las consultas de talla, medidas, materiales, disponibilidad por color y equivalencias entre referencias.
• —Informar el costo y el tiempo de entrega por ciudad, y el estado de un pedido con el número de guía.
• —Explicar los medios de pago disponibles, las ciudades con contraentrega y las condiciones de cada promoción vigente.
• —Recuperar carritos abandonados con el mensaje acordado y el enlace directo a la compra.
• —Encaminar cambios de talla, devoluciones y garantías por el procedimiento vigente, generando el caso con sus soportes.
• —Registrar las consultas sin respuesta en el catálogo y las fallas del sitio que impiden comprar.
• —Entregar el reporte diario de conversaciones, ventas asistidas, motivos de contacto y productos consultados sin existencia.

Qué siempre pasa a un humano

• —Solicitudes de descuento, cupones vencidos, envío gratis fuera de condiciones o precios distintos a los publicados.
• —Devoluciones fuera del plazo de retracto, reclamos de garantía discutidos y solicitudes de reversión del pago.
• —Clientes que anuncian reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio o publicación del caso.
• —Cobros duplicados, pagos no reconocidos o sospecha de fraude en un pedido.
• —Errores de precio publicados en el sitio que un cliente exige que se respeten.

Métricas que reporta cada mes

• —Conversaciones atendidas y tiempo de primera respuesta.
• —Ventas asistidas por el chat y su valor, con la tasa de conversión de la conversación.
• —Carritos recuperados y valor recuperado frente al total abandonado.
• —Motivos de contacto agrupados y consultas sin respuesta en el catálogo.
• —Casos de cambio, devolución y garantía generados y su tiempo de encaminamiento.

Conocimiento que se carga en la instalación

• —Catálogo con tallas, materiales, guía de equivalencias y fotos por referencia.
• —Inventario en línea por talla y color, actualizado con la tienda.
• —Tabla de envíos por ciudad, tiempos confirmados con la transportadora y ciudades con contraentrega.
• —Promociones y cupones vigentes, con sus restricciones y fecha de vencimiento.
• —Política de cambios, devoluciones, retracto y garantía, redactada conforme al Estatuto del Consumidor.
• —Guion de recuperación de carritos y de manejo de las objeciones frecuentes.
• —Preguntas frecuentes aprobadas y lo que no se puede afirmar del producto.

Reglas de operación

• —Vende a los precios y condiciones publicados: no crea cupones, no revive los vencidos, no regala envíos ni concede plazos, aunque el cliente diga que es amigo del dueño o que otro asesor se lo prometió.
• —No promete fechas de entrega distintas a las confirmadas con la transportadora; si el cliente necesita una fecha exacta, se lo dice y consulta.
• —No confirma disponibilidad sin verificar el inventario en el momento; si la talla está agotada, lo dice y ofrece la alternativa real.
• —No niega ni concede por su cuenta una devolución, un retracto o una garantía: aplica el procedimiento, genera el caso y explica el plazo de respuesta.
• —Informa siempre el derecho de retracto y la garantía legal cuando la conversación llega a una compra, sin esperar a que el cliente pregunte.
• —No pide ni recibe por el chat datos de tarjetas, claves ni códigos de verificación; el pago se hace por los medios habilitados del sitio.
• —No vuelve a escribir a quien pidió no ser contactado, y la recuperación de carrito se hace una sola vez por pedido.

Se conecta con

Plataforma de comercio electrónico (VTEX o Shopify) · WhatsApp Business API · Pasarela de pagos y PSE · Transportadora (rastreo de guías) · Plataforma de tiquetes de servicio al cliente