Cruza contador de personas, transacciones del punto de venta y horario del personal para reportar conversión y venta por hora y por tienda, y señalar dónde el problema es tráfico, surtido o falta de asesor en piso.
N.º 0972 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.050.000 al mes·$7.200.000 de instalación, pago único·64 h humanas liberadas al mes·$32.031 por hora liberada
ÁreaComercial y ventasSectoresComercio y distribución
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Descargar cada día el conteo de visitantes por tienda y franja horaria y validarlo contra el histórico para detectar sensores caídos o dobles conteos.
—Cruzar visitantes, transacciones, unidades por transacción y ticket promedio para calcular conversión y venta por hora en cada tienda.
—Superponer la malla de turnos del personal para identificar las franjas con tráfico alto y cobertura baja de asesores en piso.
—Separar la caída de venta por menor tráfico de la caída por menor conversión, que son problemas distintos y se resuelven distinto.
—Cruzar las franjas de baja conversión con los quiebres de talla y de referencia de esa tienda ese día.
—Entregar el reporte diario por tienda a las 9:00 a. m. y el consolidado semanal con las tres acciones sugeridas por tienda.
Qué siempre pasa a un humano
—Sensores de conteo caídos o con lectura inconsistente por más de dos días: se reportan a operaciones porque todo el indicador queda inservible mientras tanto.
—Tiendas cuya conversión cae de forma sostenida y no se explica por tráfico, surtido ni cobertura: se escalan a la dirección comercial para revisión en piso.
—Propuestas de cambio en la malla de turnos o en la planta de personal: las decide operaciones con talento humano, nunca el agente.
—Diferencias entre las transacciones del punto de venta y el arqueo de caja: se reportan a operaciones y a contabilidad sin adelantar conclusiones.
Métricas que reporta cada mes
—Conversión por tienda y franja horaria, contra la meta del formato.
—Venta por hora y ticket promedio por tienda y día de la semana.
—Franjas con tráfico alto y cobertura baja de asesores, por tienda.
—Días con dato de conteo no válido por falla de sensor.
—Venta estimada perdida por quiebre de surtido en franjas de alto tráfico.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Datos del contador de personas por tienda, puerta y franja horaria.
—Transacciones, unidades y ticket del punto de venta por tienda y hora.
—Malla de turnos y cobertura de asesores por tienda y franja.
—Histórico de conversión y tráfico de los últimos 24 meses, con estacionalidad por mes y día de la semana.
—Registro de quiebres por talla y referencia por tienda y día.
—Calendario comercial con campañas, rebajas y eventos de cada centro comercial.
—Metas de conversión y de venta por hora por formato de tienda.
Reglas de operación
—No reporta conversión de una tienda cuyo sensor estuvo caído o inconsistente: marca el dato como no válido en vez de publicar un número que no significa nada.
—No atribuye una caída de venta a una sola causa sin haber descartado tráfico, conversión, ticket y quiebre de surtido.
—No evalúa el desempeño individual de un asesor ni entrega rankings de personas: reporta cobertura por franja, que es una variable de operación.
—No modifica turnos, metas ni asignaciones de personal.
—No compara tiendas de formatos o de centros comerciales distintos sin advertir que la comparación no es equivalente.
—Los datos de conteo de personas se usan de forma agregada y anónima, sin identificación de individuos, conforme a la Ley 1581 de 2012.
Se conecta con
AuraPOS (punto de venta) · Sistema de conteo de personas de las tiendas · SAP Business One · Excel con Power Query · Power BI
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.