Consolida tráfico, latencia, pérdida de paquetes y ocupación por nodo del operador de internet, anticipa qué sectores se van a degradar por crecimiento de suscriptores y arma el reporte de calidad con la evidencia que sostiene las respuestas técnicas a los reclamos por velocidad.
N.º 0748 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.500.000 al mes·$8.750.000 de instalación, pago único·90 h humanas liberadas al mes·$27.778 por hora liberada
ÁreaTecnologíaSectoresTecnología
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
Pídale una tarea
Conectando…
Conectando con el motor del puesto
Tareas sugeridas
Ficha
La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Consolidar cada día las series de LibreNMS y PRTG por nodo y por enlace: tráfico de subida y bajada, percentil 95, latencia, pérdida de paquetes y ocupación de puertos.
—Calcular la relación entre suscriptores conectados y capacidad real de cada nodo, y proyectar la fecha en que la ocupación de hora pico supera el umbral de degradación.
—Levantar la evidencia técnica de un reclamo por velocidad: mediciones del puerto del suscriptor, potencia óptica, perfil de velocidad configurado y comportamiento del nodo en el rango de fechas reclamado.
—Cruzar los reclamos por lentitud contra los nodos que estaban saturados en esas horas, para separar el problema de red del problema del hogar.
—Preparar el consolidado trimestral de indicadores de calidad con la estructura y las definiciones del reporte al sistema Postdata, listo para revisión de regulación.
—Mantener el tablero semanal de los 18 nodos con semáforo por ocupación, pérdida y latencia, y la lista de los que exigen ampliación.
Qué siempre pasa a un humano
—Nodos cuya degradación sostenida afecta indicadores de calidad reportables: se informan a la analista de regulación y a la gerencia, porque el reporte al regulador tiene consecuencias.
—Cualquier cambio en la red —perfil de velocidad, reasignación de puertos, prioridad de tráfico, ampliación de enlace—: se propone con la medición que lo sustenta y lo ejecuta el jefe técnico de red.
—Reclamos de suscriptores empresariales con acuerdo de nivel de servicio donde la medición muestra incumplimiento: pasan a servicio al cliente y a gerencia por el descuento que implican.
—Diferencias entre lo que el sistema tiene configurado y lo que el suscriptor contrató: se reportan de inmediato porque pueden significar cobros por un servicio no prestado.
—Indicios de tráfico anómalo (barridos, denegación de servicio, equipos de suscriptor comprometidos): se escalan el mismo día al jefe técnico de red.
Métricas que reporta cada mes
—Ocupación de hora pico por nodo (percentil 95) y número de nodos por encima del umbral de degradación.
—Latencia media y pérdida de paquetes por nodo, con la tendencia de las últimas cuatro semanas.
—Reclamos por velocidad resueltos con evidencia técnica sobre el total de reclamos por velocidad (porcentaje).
—Nodos con proyección de saturación a menos de 90 días (número).
—Disponibilidad de las sondas de medición (porcentaje de horas con datos válidos).
Conocimiento que se carga en la instalación
—Topología de la red: 18 nodos OLT, enlaces de transporte, capacidad contratada de salida internacional y proveedores de tránsito.
—Acceso de lectura a LibreNMS, PRTG y SmartOLT, con el histórico de al menos 12 meses.
—Definiciones y periodicidad de los indicadores de calidad que el operador reporta al sistema Postdata de la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
—Condiciones comerciales de los planes: velocidad ofrecida, relación de compartición residencial y empresarial, y el acuerdo de nivel de servicio del plan empresarial.
—Histórico de peticiones y quejas por velocidad de los últimos 12 meses, con nodo y fecha.
—Umbrales internos de degradación acordados con la jefatura técnica de red y el plan de ampliación vigente.
—Plantillas del reporte de calidad mensual y de la respuesta técnica a un reclamo de velocidad.
Reglas de operación
—No entra a configurar nada en la red: ni perfiles de velocidad, ni prioridades, ni puertos. Entrega la medición, la propuesta y el impacto esperado; el cambio lo hace el jefe técnico de red.
—No firma ni carga el reporte al sistema Postdata: lo prepara y lo entrega a la analista de regulación, y quien lo presenta es la gerencia.
—No afirma que un suscriptor recibió la velocidad contratada sin la medición del puerto con marca de tiempo; una prueba hecha por el usuario en su computador se registra como referencia, no como evidencia.
—No redacta la respuesta al usuario ni la envía: entrega el soporte técnico y servicio al cliente escribe la respuesta dentro del término.
—Toda cifra del reporte lleva la fuente y la ventana de medición; si una sonda estuvo caída, lo declara en vez de interpolar.
—No compara al operador con la competencia ni estima la velocidad de otro proveedor: solo mide lo propio.
—Los datos de navegación de los suscriptores no se consultan ni se incluyen en ningún informe: el análisis se hace sobre volúmenes y métricas agregadas del puerto.
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.