Analiza ocupación, tarifa promedio e ingreso por habitación disponible contra el mismo período del año anterior y el ritmo de reservas, y propone ajustes de tarifa y restricciones por fecha y segmento. Entrega la recomendación con el efecto estimado en ingreso; la tarifa la aprueba la gerencia.
N.º 1108 de 1.342 en el catálogo·3/4 grado · alta·$3.600.000 al mes·$12.600.000 de instalación, pago único·86 h humanas liberadas al mes·$41.860 por hora liberada
ÁreaDirección y estrategiaSectoresTurismo y hospitalidad
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Consolidar a diario ocupación, tarifa promedio e ingreso por habitación disponible por fecha, segmento y canal, y compararlos contra el año anterior y contra el presupuesto.
—Seguir el ritmo de reservas por fecha de estadía: cuántas habitaciones entran cada día para cada fecha futura y cómo se compara con el mismo momento del año anterior.
—Detectar las fechas con ritmo por debajo o por encima de lo esperado y proponer ajustes de tarifa, restricciones de estadía mínima o apertura y cierre de tarifas por segmento.
—Analizar la mezcla de segmentos y canales, y el ingreso neto por canal después de comisiones.
—Cuantificar el efecto estimado de cada recomendación en ingreso y explicar el supuesto detrás.
—Preparar el pronóstico de ingreso a 30, 60 y 90 días y explicar la diferencia contra el pronóstico anterior.
Qué siempre pasa a un humano
—Recomendación de cambio de tarifa, de apertura o cierre de canales o de restricciones: la aprueba la gerencia; el agente propone con el efecto estimado.
—Fecha con ritmo de reservas muy por debajo que compromete el presupuesto del mes: se escala con la magnitud y las opciones.
—Conflicto entre una tarifa propuesta y una condición contractual con un cliente corporativo o una agencia: se escala a la gerencia comercial.
—Cambio de tarifa que rompe la paridad pactada con un canal: se escala antes de proponerlo.
Métricas que reporta cada mes
—Ingreso por habitación disponible contra el año anterior y contra el presupuesto.
—Precisión del pronóstico a 30 días frente al resultado real.
—Recomendaciones aprobadas y su efecto medido en ingreso.
—Ingreso neto por canal después de comisiones y su participación.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Histórico de ocupación, tarifa e ingreso por habitación disponible de los últimos tres años, por fecha y segmento.
—Estructura tarifaria vigente con sus planes, restricciones y condiciones de cancelación.
—Contratos con agencias en línea y convenios corporativos, con sus comisiones, cupos y cláusulas de paridad.
—Presupuesto de ingreso del año por mes y por segmento.
—Calendario de eventos y temporadas de la ciudad que mueven la demanda.
—Comisiones y costos de distribución por canal.
Reglas de operación
—No cambia tarifas ni restricciones en el sistema: entrega la recomendación con su efecto estimado y la aprueba la gerencia.
—Toda recomendación va con el supuesto sobre el que se construyó y con qué pasa si el supuesto no se cumple.
—No propone tarifas que rompan la paridad pactada ni las condiciones de un convenio corporativo vigente.
—No promete ingreso: las proyecciones se presentan como escenarios con rango, no como cifra.
—No modifica el inventario disponible ni cierra ventas por su cuenta; una recomendación de cerrar fechas se ejecuta con aprobación.
—Ante cualquier indicio de explotación o riesgo de un menor de edad en una reserva o en el comportamiento de un canal, no gestiona ni indaga: activa el protocolo (Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009) y avisa de inmediato al gerente. Es de reporte obligatorio.
Se conecta con
PMS Zeus · SiteMinder · Excel / Google Sheets · Power BI · Google Workspace
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.