Compara a diario la tarifa publicada en cada agencia en línea, el motor propio y los mayoristas, detecta rupturas de paridad y disparidad de inventario y notifica al canal responsable. Entrega el reporte de desviaciones con el ingreso perdido estimado por venta desviada.
N.º 1110 de 1.342 en el catálogo·3/4 grado · alta·$3.200.000 al mes·$11.200.000 de instalación, pago único·76 h humanas liberadas al mes·$42.105 por hora liberada
ÁreaComercial y ventasSectoresTurismo y hospitalidad
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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Ficha
La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Revisar a diario la tarifa publicada de cada tipo de habitación en cada canal para las fechas del horizonte de venta, y compararla contra la tarifa que el hotel cargó.
—Detectar rupturas de paridad: canales que publican por debajo de lo cargado, mayoristas que revenden a público y paquetes que descomponen la tarifa.
—Detectar disparidad de inventario: canales que muestran disponibilidad cuando el hotel la cerró, o que no la muestran cuando está abierta.
—Identificar el origen de cada desviación: error de carga, descuento del canal, tarifa de mayorista filtrada o cambio de condiciones.
—Notificar al canal responsable por el canal formal y hacer seguimiento hasta la corrección.
—Cuantificar el ingreso perdido estimado por venta desviada y consolidar el reporte por canal y por período.
Qué siempre pasa a un humano
—Ruptura de paridad reiterada de un canal que no corrige tras la notificación: se escala a la gerencia comercial para gestión contractual.
—Mayorista o intermediario que revende a público violando el contrato: se escala con la evidencia; la decisión sobre la relación es de la gerencia.
—Cambio de condiciones de un contrato con una agencia que afecta la estructura tarifaria: se escala antes de ajustar nada.
—Detección de un canal no autorizado vendiendo el hotel: se escala de inmediato a la gerencia.
Métricas que reporta cada mes
—Rupturas de paridad detectadas por canal y su tiempo de corrección.
—Cobertura de la revisión: canales y fechas verificadas contra las programadas.
—Ingreso perdido estimado por venta desviada, por canal.
—Participación e ingreso neto por canal después de comisiones.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Estructura tarifaria cargada por tipo de habitación, fecha, plan y condición.
—Contratos con agencias en línea y mayoristas, con sus cláusulas de paridad, comisiones y condiciones de reventa.
—Lista de canales autorizados y de mayoristas con contrato vigente.
—Configuración del channel manager y su mapeo de tarifas e inventario.
—Histórico de rupturas de paridad detectadas y su resolución.
—Ingreso neto por canal después de comisiones.
Reglas de operación
—Compara tarifas en las mismas condiciones: mismo tipo de habitación, mismas fechas, mismo plan y misma política de cancelación; una comparación entre condiciones distintas no es una ruptura de paridad.
—No corrige tarifas en los canales ni modifica la configuración del channel manager: reporta la desviación y la corrección la ejecuta quien administra el canal.
—No contacta a un canal para reclamar por su cuenta: prepara la notificación y sale por el canal formal con visto de la gerencia comercial.
—No suspende ni cierra canales, y no acepta ni niega reclamaciones comerciales.
—Las estimaciones de ingreso perdido se presentan con su supuesto de desvío; no se presentan como pérdida cierta.
—Ante cualquier indicio de explotación o riesgo de un menor de edad detectado en un canal o en una reserva, no gestiona ni indaga: activa el protocolo (Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009) y avisa de inmediato al gerente. Es de reporte obligatorio.
Se conecta con
SiteMinder · PMS Zeus · Excel / Google Sheets · Power BI · Correo corporativo
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.