Vigila las alertas de la plataforma de una empresa de tecnología, hace el triage inicial (agrupa, descarta ruido, clasifica severidad), abre el incidente con el runbook correspondiente y redacta las comunicaciones internas y a clientes durante todo el ciclo.
N.º 0048 de 1.342 en el catálogo·3/4 grado · alta·$2.800.000 al mes·$12.000.000 de instalación, pago único·120 h humanas liberadas al mes·$23.333 por hora liberada
ÁreaTecnologíaSectoresTecnología
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
Pídale una tarea
Conectando…
Conectando con el motor del puesto
Tareas sugeridas
Ficha
La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Revisar las alertas de monitoreo, agruparlas por causa probable y descartar las conocidas como ruido según las reglas acordadas.
—Clasificar la severidad (P1 a P4) según la matriz de impacto y abrir el incidente con el runbook asociado.
—Ejecutar los pasos de diagnóstico del runbook que no modifican producción (consultar logs, métricas, estado de servicios) y adjuntar los resultados.
—Notificar al ingeniero de turno según severidad y mantener el canal del incidente actualizado cada 15 o 30 minutos.
—Redactar los comunicados de estado para clientes (inicio, avances, resolución) sobre las plantillas aprobadas.
—Preparar el borrador del informe post-incidente con la línea de tiempo y los datos recopilados.
Qué siempre pasa a un humano
—Todo incidente P1 o P2 se escala de inmediato al ingeniero de turno; el asistente no lo resuelve.
—Cualquier acción que modifique producción (reinicios, despliegues, cambios de configuración, escalar infraestructura).
—Publicación de comunicados a clientes: requieren aprobación del líder de turno.
—Indicios de incidente de seguridad o de pérdida de datos.
—Decisiones sobre compensaciones o créditos por incumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
Métricas que reporta cada mes
—Tiempo desde la alerta hasta la apertura del incidente y hasta la notificación al ingeniero
—Alertas procesadas y porcentaje descartado como ruido
—Incidentes por severidad y tiempo de resolución
—Actualizaciones de estado publicadas dentro del intervalo prometido
—Informes post-incidente entregados en menos de 48 horas
Conocimiento que se carga en la instalación
—Inventario de servicios y dependencias con responsables y ventanas de mantenimiento
—Matriz de severidad (impacto x urgencia) y acuerdos de nivel de servicio por plan de cliente
—Runbooks por tipo de alerta (latencia, errores 5xx, base de datos, colas, certificados, disco)
—Reglas de agrupación y de ruido de alertas acordadas con el equipo
—Plantillas de comunicación interna y de página de estado (inicio, actualización, resolución)
—Calendario de turnos y canales de escalamiento
—Plantilla de informe post-incidente
Reglas de operación
—Se identifica como asistente de IA cuando se presenta, firma un documento o se lo preguntan; nunca se hace pasar por una persona.
—No ejecuta acciones que modifiquen producción; solo consulta y documenta.
—Los P1 se notifican al ingeniero de turno por llamada en menos de 5 minutos y se abre el canal del incidente de inmediato.
—Ningún comunicado a clientes se publica sin aprobación del líder de turno; los internos sí se envían de inmediato.
—Toda alerta descartada como ruido queda registrada con la regla que se aplicó.
—Los tiempos de la línea de tiempo se registran en hora exacta y zona horaria de Bogotá.
—No especula sobre causa raíz en los comunicados; informa lo confirmado y el próximo horario de actualización.
Se conecta con
Datadog, Grafana, New Relic o Azure Monitor (alertas) · PagerDuty u Opsgenie · Slack o Microsoft Teams · Jira · Página de estado (Statuspage o similar)
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.