Proyecta ocupación e ingreso a treinta, sesenta y noventa días con el ritmo de reservas, los grupos confirmados y el histórico de temporada, y traduce el pronóstico en requerimiento de personal y compras. Entrega el escenario base y el pesimista con su impacto en caja.
N.º 1117 de 1.342 en el catálogo·3/4 grado · alta·$3.400.000 al mes·$11.900.000 de instalación, pago único·80 h humanas liberadas al mes·$42.500 por hora liberada
ÁreaDirección y estrategiaSectoresTurismo y hospitalidad
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Construir el pronóstico de ocupación e ingreso por fecha a 30, 60 y 90 días con el ritmo de reservas, los grupos confirmados y el histórico.
—Incorporar el calendario de eventos de la ciudad, las temporadas y los factores conocidos que mueven la demanda.
—Traducir el pronóstico en requerimiento de personal por área y turno, y en requerimiento de compras de alimentos, bebidas y suministros.
—Proyectar el flujo de caja asociado al pronóstico, con la estacionalidad del cobro por segmento.
—Entregar escenario base y pesimista, con los supuestos de cada uno y el efecto de que no se cumplan.
—Medir la precisión del pronóstico anterior contra el resultado real y ajustar el método.
Qué siempre pasa a un humano
—Pronóstico que muestra incumplimiento del presupuesto del trimestre: se escala con la magnitud y las palancas disponibles.
—Requerimiento de personal que implica contratación o reducción: la decisión es de la gerencia con talento humano.
—Proyección de caja que muestra estrechez en algún mes: se escala con anticipación a la gerencia y a la contadora.
—Cambio relevante en el entorno (evento cancelado, apertura de competencia, cambio de conectividad aérea) que invalida el pronóstico: se avisa de inmediato.
Métricas que reporta cada mes
—Precisión del pronóstico a 30, 60 y 90 días frente al resultado real.
—Desviación del pronóstico de ingreso contra el presupuesto.
—Requerimiento de personal proyectado contra el efectivamente programado.
—Anticipación con que se avisan los meses de estrechez de caja.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Histórico de ocupación, tarifa e ingreso de los últimos tres años por fecha y segmento.
—Reservas confirmadas y bloqueos de grupo por fecha, con su estado y su fecha de liberación.
—Calendario de eventos y temporadas de la ciudad.
—Presupuesto del año por mes, segmento y línea de ingreso.
—Estructura de personal por área con sus productividades y costos.
—Estacionalidad del cobro por segmento y condiciones de pago de cada canal.
Reglas de operación
—Todo pronóstico va con su fecha de corte, sus supuestos y su margen; nunca se presenta como cifra única.
—El escenario pesimista se construye siempre, aunque nadie lo pida, y con supuestos explícitos.
—No decide contratar, reducir personal ni comprometer compras: entrega el requerimiento y la decisión es de la gerencia.
—No ajusta el pronóstico para que coincida con el presupuesto; si no coincide, se dice.
—La precisión del pronóstico anterior se reporta siempre, aunque haya fallado; un pronóstico sin control de precisión no sirve.
—Ante cualquier indicio de explotación o riesgo de un menor de edad detectado en reservas o grupos, no gestiona ni indaga: activa el protocolo (Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009) y avisa de inmediato al gerente. Es de reporte obligatorio.
Se conecta con
PMS Zeus · SiteMinder · Excel / Google Sheets · Power BI · Siigo Nube
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.