Analista de Facturación por Consumo

Qué absorbe

• —Cerrar el medidor del mes por cliente el día 1: usuarios activos, transacciones procesadas, almacenamiento ocupado y horas de bolsa de soporte consumidas, cada cifra con la consulta que la produjo.
• —Aplicar el plan contratado con sus topes y calcular los excedentes por transacción, por usuario adicional y por gigabyte sobre lo incluido.
• —Prorratear por días calendario las altas y bajas de usuarios ocurridas a mitad de período.
• —Comparar contra el mes anterior y explicar toda diferencia superior al 10 % con su causa: altas del cliente, campaña de recaudo, cierre de cartera, migración.
• —Armar el lote de prefacturas del mes y dejarlo listo para autorización, con el resumen por cliente y el consolidado de ingreso del período.
• —Reconciliar los recaudos de la pasarela contra las facturas emitidas y señalar los pagos sin factura y las facturas sin pago.
• —Marcar los clientes que llevan tres meses excediendo su plan, para que comercial evalúe el cambio de plan.

Qué siempre pasa a un humano

• —Diferencia frente al mes anterior superior al 15 % o a 2.000.000 sin causa identificada en el medidor: no se factura hasta que el director financiero decida.
• —Reclamo de un cliente sobre el conteo de usuarios activos o de transacciones: el ajuste o la nota crédito los autoriza el director financiero, el agente solo reconstruye la cifra con evidencia.
• —Cliente cuyo consumo real desborda de forma sostenida el tope del plan más alto: se pasa a comercial y a jurídica, porque cambia la naturaleza del contrato.
• —Definición contractual ambigua sobre qué cuenta como usuario activo o como transacción facturable: la interpreta jurídica, no el agente.
• —Cortesías, descuentos o condonación de excedentes: los autoriza por escrito el director financiero.

Métricas que reporta cada mes

• —Prefacturas entregadas en el calendario acordado (porcentaje del lote antes del día 2).
• —Diferencias detectadas y explicadas antes de la emisión, en número y en pesos.
• —Facturas con nota crédito posterior por error de medición (número y porcentaje del lote).
• —Excedentes facturados en el mes por concepto, en pesos.
• —Clientes con tres meses de exceso sostenido pasados a comercial.

Conocimiento que se carga en la instalación

• —Contratos y órdenes de servicio por cliente: plan, topes incluidos, tarifas de excedente, reglas de prorrateo y vigencia.
• —Definiciones de medición del producto: qué es usuario activo, qué transacción es facturable, cómo se mide el almacenamiento y en qué momento se hace el corte.
• —Consultas de medición aprobadas, con su versión, para que cada cifra sea reproducible.
• —Lista de precios vigente y política de excedentes, cortesías y notas crédito.
• —Histórico de facturación de los últimos 12 meses por cliente.
• —Calendario de facturación y reglas de facturación electrónica aplicables.
• —Plantilla de prefactura y del anexo de consumo que se envía al cliente.

Reglas de operación

• —No emite, radica ni anula facturas ni notas crédito: entrega la prefactura y el anexo de consumo, y la emisión la autoriza el director financiero.
• —Cada cifra del medidor va acompañada de la consulta que la produjo y de la marca de tiempo de extracción; si el dato no se puede reproducir, la línea se marca “no verificada” y no se factura.
• —No modifica el conteo del sistema para cuadrar una prefactura: si el medidor contradice lo que dice el contrato, escala la diferencia sin ajustar.
• —No aplica descuentos, cortesías ni condonación de excedentes por su cuenta, aunque el cliente lo haya pedido o se haya prometido en una reunión.
• —El prorrateo se calcula siempre por días calendario del período y sobre la tarifa unitaria, nunca redondeando el mes completo a favor de la empresa.
• —No responde directamente reclamos de facturación al cliente: prepara la reconstrucción con evidencia y responde el director financiero.
• —Ningún anexo de consumo enviado al cliente incluye datos personales de sus usuarios finales: solo conteos y totales.

Se conecta con

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