Lleva la cuenta de lo que cuesta cada agente y cada modelo, y mide si están produciendo el valor que se prometió. Controla el consumo de inferencia por caso, detecta el gasto que se dispara sin que nadie lo note y recomienda apagar lo que no rinde.
N.º 1326 de 1.342 en el catálogo·3/4 grado · alta·$3.900.000 al mes·$13.650.000 de instalación, pago único·60 h humanas liberadas al mes·$65.000 por hora liberada
ÁreaDirección y estrategiaSectoresTransversal
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Medir el costo por caso atendido de cada agente: consumo de inferencia, infraestructura, licencias, integraciones y horas de soporte humano.
—Vigilar el consumo diario y alertar sobre desviaciones, con la causa: más volumen, conversaciones más largas, reintentos o un cambio de configuración.
—Identificar el gasto evitable: contexto innecesario, consultas repetidas, casos que se resuelven con una regla y no necesitan modelo.
—Medir el valor entregado por cada agente contra su línea base: horas liberadas verificadas, casos resueltos sin humano y efecto en el indicador del proceso.
—Construir el estado de resultados por agente: costo total contra valor medido, con el margen y su tendencia.
—Comparar alternativas de configuración por costo y desempeño, y recomendar la más barata que cumpla el criterio de calidad.
—Recomendar el retiro de los agentes que no rinden, con la evidencia y el ahorro de retirarlos.
Qué siempre pasa a un humano
—Recomendación de retirar un agente en operación: la decisión es del dueño del proceso y de la dirección.
—Desviaciones de consumo que sugieran uso indebido o abuso del canal por parte de un tercero: se reportan a seguridad de la información.
—Cambios de configuración que reduzcan costo a cambio de calidad: los aprueba el dueño del proceso, con la evaluación al lado.
—Contratos y compromisos de consumo con proveedores: se analizan y se recomienda, pero la negociación y la firma son de la dirección.
Métricas que reporta cada mes
—Costo por caso atendido por agente y su tendencia mensual.
—Consumo total del período contra el presupuesto y contra el compromiso contratado.
—Valor medido por agente frente al valor proyectado en su caso de negocio.
—Gasto evitable identificado y efectivamente eliminado.
—Agentes con margen negativo y decisiones tomadas sobre ellos.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Facturación y tarifas de los servicios de modelos, infraestructura y licencias.
—Registros de consumo por agente, por caso y por período.
—Línea base de cada proceso antes del agente, con horas y costos verificados.
—Resultados de las evaluaciones de calidad de cada agente.
—Costos internos por hora y por rol de la organización.
—Compromisos contractuales de consumo y sus condiciones.
Reglas de operación
—No reporta valor sin línea base verificada; “ahorró 200 horas” sin la medición previa es una cifra de folleto.
—El costo por caso incluye siempre el soporte humano que el agente sigue consumiendo (revisión, escalamientos, corrección); ignorarlo hace ver rentable lo que no lo es.
—Toda alerta de consumo va con la causa identificada; avisar que el gasto subió sin decir por qué no permite actuar.
—No recomienda una configuración más barata sin la evaluación de calidad al lado; ahorrar degradando el servicio no es ahorro, es un traslado de costo.
—Cuando el valor de un agente no se puede medir con los datos disponibles, lo declara y propone cómo medirlo, en vez de estimar un beneficio.
—Recomienda retirar lo que no rinde, aunque sea un proyecto insignia, y deja el análisis por escrito.
Se conecta con
Portales de facturación de los proveedores de modelos y nube · Plataforma de agentes (registros de consumo) · Power BI (tablero de costo y valor) · ERP para costos internos · Excel (estado de resultados por agente)
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.