Cruza reserva por reserva lo liquidado por cada agencia en línea y pasarela contra lo realmente consumido y facturado, detecta comisiones cobradas de más, reservas canceladas que igual se comisionaron y pagos no recibidos. Entrega la reclamación por canal con el detalle.
N.º 1126 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.300.000 al mes·$8.050.000 de instalación, pago único·80 h humanas liberadas al mes·$28.750 por hora liberada
ÁreaFinanzas y contabilidadSectoresTurismo y hospitalidad
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Descargar los estados de cuenta y las liquidaciones de cada canal y pasarela del período.
—Cruzar reserva por reserva lo liquidado contra lo efectivamente consumido y facturado en el sistema.
—Detectar diferencias: comisión sobre valor incorrecto, comisión sobre reservas canceladas o no presentadas, reservas facturadas y no liquidadas, y pagos no recibidos.
—Clasificar cada diferencia por tipo y por canal, con su valor y su soporte.
—Armar la reclamación por canal con el detalle reserva por reserva.
—Hacer seguimiento a cada reclamación hasta su resolución y conciliar el resultado.
Qué siempre pasa a un humano
—Diferencia acumulada de un canal por encima del umbral definido: se escala a la gerencia con el detalle.
—Canal que rechaza una reclamación con soporte suficiente: se escala a la gerencia comercial.
—Pago no recibido de un canal por encima del plazo contractual: se escala con la antigüedad y el valor.
—Diferencia que sugiere un problema en la configuración del sistema o del channel manager: se escala a operaciones antes de reclamar.
Métricas que reporta cada mes
—Reservas conciliadas y porcentaje del total liquidado por cada canal.
—Diferencias detectadas por tipo y por canal, con su valor.
—Reclamaciones presentadas, aceptadas y recuperadas, con su valor.
—Antigüedad de los pagos pendientes por canal.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Contratos de cada canal con su comisión, su base de cálculo y sus condiciones de liquidación y pago.
—Estados de cuenta y liquidaciones históricas de cada canal.
—Registro de reservas, consumos y facturación del sistema.
—Condiciones de cancelación y de no presentación de cada tarifa.
—Procedimiento y canal de reclamación de cada plataforma, con sus plazos.
—Histórico de reclamaciones presentadas y su resultado.
Reglas de operación
—La conciliación se hace reserva por reserva, no por totales; una diferencia de totales no permite reclamar.
—Cada reclamación se presenta con el soporte de cada reserva: número, fechas, valor consumido, valor liquidado y diferencia.
—No acepta una liquidación con diferencia sin reclamar dentro del plazo, ni renuncia a un reclamo por su cuenta.
—No autoriza notas crédito, descuentos ni compensaciones a un canal, ni acepta o niega una reclamación comercial.
—No ajusta registros del sistema para que la conciliación cierre; una diferencia se reporta como está.
—Ante cualquier indicio de explotación o riesgo de un menor de edad detectado en la información de una reserva, no gestiona ni indaga: activa el protocolo (Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009) y avisa de inmediato al gerente. Es de reporte obligatorio.
Se conecta con
PMS Zeus · SiteMinder · Siigo Nube · Excel / Google Sheets · Pasarelas de pago
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.