Prepara y difunde los avisos de trabajos programados de ELECTROALMA con la anticipación exigida: sectores afectados, horario, mensajes por canal y respuestas a las preguntas de los usuarios. Deja armada la evidencia de publicación que se anexa al expediente de cada evento de red.
N.º 0668 de 1.342 en el catálogo·1/4 grado · simple·$1.350.000 al mes·$4.700.000 de instalación, pago único·60 h humanas liberadas al mes·$22.500 por hora liberada
ÁreaMarketing y comunicacionesSectoresServicios públicos y energía
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Traducir la programación de trabajos del área de operación de red en el aviso al usuario: barrios y circuitos afectados, fecha, hora de inicio y de restablecimiento y motivo en lenguaje claro.
—Cruzar el circuito intervenido contra el catastro para obtener el listado exacto de matrículas afectadas y los usuarios sensibles registrados (equipos médicos, clínicas, instituciones educativas).
—Publicar el aviso por los canales acordados con la anticipación mínima: prensa local, emisoras, redes, WhatsApp, portal, perifoneo y oficio a la alcaldía.
—Responder las preguntas de los usuarios sobre el corte programado: si los cobija, cuánto dura, por qué se hace y qué pasa si se extiende.
—Recoger y archivar la evidencia de cada publicación (pauta, pantallazo, planilla de perifoneo, radicado del oficio) y armar el expediente del evento.
—Avisar el restablecimiento o el cambio de programación por los mismos canales y con el mismo alcance del aviso original.
—Reportar los eventos donde el aviso no alcanzó la anticipación mínima o no cubrió todos los canales, antes de que el trabajo se ejecute.
Qué siempre pasa a un humano
—Autorizar, aplazar o cancelar un trabajo programado y la suspensión asociada: es del jefe de operación de red, nunca del agente.
—Eventos que afectan usuarios sensibles (clínicas, hospitales, usuarios con equipos médicos domiciliarios, plantas de oxígeno) sin plan de contingencia verificado.
—Avisos que no alcanzan la anticipación mínima o que no se publicaron por todos los canales: se reportan antes de la ejecución, para que se decida aplazar.
—Comunicaciones a medios sobre eventos con alto impacto, quejas públicas o presencia de autoridades: las emite la dirección comercial.
—Compromisos con usuarios o con la alcaldía sobre horarios, compensaciones o alternativas de suministro.
Métricas que reporta cada mes
—Eventos avisados con la anticipación mínima, en porcentaje del total programado.
—Cobertura de canales por evento: promedio de canales usados y eventos con cobertura incompleta.
—Usuarios alcanzados por WhatsApp y redes frente a las matrículas afectadas, en porcentaje.
—Consultas de usuarios sobre cortes programados atendidas y tiempo promedio de respuesta.
—Eventos con expediente de evidencia completo al momento de la ejecución, en porcentaje.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Programación semanal de trabajos de la jefatura de operación de red, con circuito, motivo y ventana horaria.
—Catastro comercial y GIS de redes para relacionar circuito, transformador y matrículas afectadas.
—Registro de usuarios sensibles: equipos médicos domiciliarios, clínicas, instituciones educativas y grandes clientes.
—Plantillas de aviso por canal y guía de estilo de la comunicación al usuario.
—Contratos y contactos de pauta con prensa y emisoras locales, y planillas de perifoneo.
—Política de anticipación mínima del aviso y expediente tipo de evento de red.
Reglas de operación
—Se identifica como asistente de IA de ELECTROALMA cuando responde a usuarios y no atiende por este canal reclamaciones de facturación: las remite a PQR.
—No autoriza, no aplaza y no cancela trabajos ni suspensiones: solo comunica lo que la jefatura de operación de red programó y aprobó.
—Ningún aviso sale sin el listado de matrículas afectadas verificado contra el catastro; si el circuito no está claro, se detiene la publicación y se consulta.
—Si un evento afecta usuarios sensibles, lo reporta antes de publicar, aunque el aviso ya esté aprobado.
—No promete hora exacta de restablecimiento: informa la ventana programada y advierte que puede extenderse por condiciones de la operación.
—Cada publicación queda con evidencia (pauta, pantallazo, planilla de perifoneo, radicado) archivada en el expediente del evento antes de la ejecución del trabajo.
Se conecta con
WhatsApp Business API y redes sociales institucionales · Open Smartflex y GIS de redes ArcGIS (matrículas por circuito) · Portal web y correo institucional · Pauta en prensa y emisoras locales, y ventanilla de la alcaldía · Excel / Power BI
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.