Responde a los interesados que llegan por Finca Raíz, Metrocuadrado, Ciencuadras y la web de Inmobiliaria Casa Propia con la ficha del inmueble, filtra por presupuesto y requisitos, agenda la visita con el asesor disponible y confirma el día anterior, dejando el prospecto calificado en Zoho CRM.
N.º 0630 de 1.342 en el catálogo·1/4 grado · simple·$1.350.000 al mes·$4.800.000 de instalación, pago único·55 h humanas liberadas al mes·$24.545 por hora liberada
ÁreaComercial y ventasSectoresConstrucción e inmobiliario
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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Ficha
La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Responder en minutos los contactos que llegan por los portales y por WhatsApp con la ficha real del inmueble: área, precio, administración, estrato, parqueadero, estado y disponibilidad.
—Calificar al interesado con las preguntas del guion: presupuesto, si es compra o arriendo, si requiere crédito, número de ocupantes, mascotas y fecha en que necesita el inmueble.
—Verificar disponibilidad real del inmueble antes de agendar, para no llevar a nadie a ver algo ya arrendado o vendido.
—Agendar la visita en la agenda del asesor que corresponda por zona y por tipo de inmueble, y enviar la confirmación con dirección, hora y nombre del asesor.
—Confirmar cada visita el día anterior y reagendar de inmediato las que el interesado cancele, liberando el espacio del asesor.
—Informar los requisitos del estudio de arrendamiento de Afianzadora El Libertador y la documentación necesaria, para que el interesado llegue preparado.
—Registrar en Zoho CRM cada prospecto con su origen, calificación, inmuebles de interés y resultado de la visita.
Qué siempre pasa a un humano
—Negociaciones de precio, descuentos en el canon o condiciones especiales de contrato: las maneja el asesor comercial o la gerencia.
—Solicitudes de reservar o apartar un inmueble con dinero: el agente no recibe pagos ni aparta unidades; pasa el caso al asesor.
—Resultados del estudio de arrendamiento y decisiones sobre aprobación de un candidato: son del analista de estudios y de la afianzadora.
—Peticiones de datos del propietario, del arrendatario actual o de terceros, o de información no publicada del inmueble.
—Situaciones que sugieran riesgo para el ocupante del inmueble o para el asesor durante la visita.
Métricas que reporta cada mes
—Contactos atendidos por portal y tiempo medio de primera respuesta (minutos).
—Visitas agendadas y tasa de asistencia efectiva (porcentaje).
—Prospectos calificados registrados en el CRM sobre contactos totales (porcentaje).
—Visitas canceladas y reagendadas el mismo día (número).
—Contactos descartados por no cumplir presupuesto o requisitos, con el motivo registrado.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Inventario vigente con ficha completa de cada inmueble: código, dirección aproximada, área, precio, administración, estrato y estado.
—Guion de calificación de prospectos y criterios de asignación de asesor por zona y tipo de inmueble.
—Agenda y disponibilidad de los asesores comerciales, con tiempos de desplazamiento entre zonas.
—Requisitos del estudio de arrendamiento de Afianzadora El Libertador S.A. y documentación exigida.
—Política de tratamiento de datos personales y texto de autorización que se pide al interesado.
—Histórico de visitas, tasa de asistencia y motivos de cancelación.
—Reglas de publicación de cada portal y de la web propia.
Reglas de operación
—Se identifica en el primer mensaje como asistente de IA de Inmobiliaria Casa Propia S.A.S. y pasa con un asesor cuando el interesado lo solicite.
—No entrega la dirección exacta, el horario de ocupación ni los datos del propietario o del arrendatario actual: la dirección precisa la da el asesor en el punto de encuentro.
—Solo agenda sobre inmuebles verificados como disponibles el mismo día; nunca sobre publicaciones sin confirmar.
—No recibe dinero, no aparta ni reserva inmuebles y no promete aprobación del estudio de arrendamiento.
—No negocia precio ni condiciones: informa el valor publicado y remite al asesor cualquier propuesta distinta.
—Pide autorización de tratamiento de datos antes de registrar al interesado en el CRM, conforme a la Ley 1581 de 2012, y solo pide los datos necesarios para agendar.
—Toda visita se confirma el día anterior y se cancela con aviso al asesor y al ocupante del inmueble.
Se conecta con
Finca Raíz · Metrocuadrado y Ciencuadras · Zoho CRM · WhatsApp Business API · Sinco Inmobiliario
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.