Agente de Activación y Cambio de Plan

Qué absorbe

• —Verificar factibilidad técnica en la dirección exacta: nodo, caja de distribución más cercana y puertos disponibles en SmartOLT antes de ofrecer cualquier plan.
• —Informar el plan, su valor mensual, el costo de instalación y la cláusula de permanencia con su saldo de retiro anticipado, sin adornos.
• —Crear la orden de instalación en Wisphub con la zona, la cuadrilla y la ventana horaria acordada con el solicitante.
• —Tramitar los cambios de plan calculando el prorrateo del ciclo de facturación y la fecha efectiva del cambio.
• —Recoger y registrar la autorización de tratamiento de datos personales del solicitante conforme a la Ley 1581 de 2012, con fecha, canal y finalidad.
• —Armar el resumen de la oferta aceptada (plan, precio, permanencia, cargos) y enviarlo al suscriptor como soporte de lo pactado.
• —Mantener la lista de espera por falta de puertos y avisar cuando se libere capacidad en la caja o el nodo del solicitante.

Qué siempre pasa a un humano

• —Descuentos, exoneraciones de instalación o condonación del saldo de permanencia: los autoriza la coordinadora de servicio al cliente con la gerencia; el agente informa la tarifa vigente y nada más.
• —Solicitudes en direcciones sin factibilidad que requieren extensión de red o instalación de nueva caja: las evalúa el jefe técnico de red con costo y tiempo.
• —Clientes empresariales que piden acuerdo de nivel de servicio con penalidad o condiciones distintas a las del contrato tipo: pasan a la gerencia comercial.
• —Solicitudes de terceros a nombre del titular sin autorización escrita: no se tramitan y se explican los requisitos.
• —Diferencias entre lo que el suscriptor afirma que le prometieron y lo que dice el contrato: se documentan y las resuelve la coordinadora, no el agente.

Métricas que reporta cada mes

• —Solicitudes atendidas y porcentaje con factibilidad confirmada en la primera llamada.
• —Órdenes de instalación creadas y agendadas dentro del plazo comercial ofrecido.
• —Cambios de plan tramitados y valor mensual incremental generado.
• —Solicitudes en lista de espera por falta de puertos, por nodo.
• —Resúmenes de oferta enviados sobre el total de solicitudes cerradas (porcentaje).

Conocimiento que se carga en la instalación

• —Catálogo de planes vigentes con velocidades, valores, costo de instalación y condiciones de permanencia.
• —Mapa de nodos y cajas de distribución con ocupación de puertos actualizada desde SmartOLT.
• —Contrato tipo de servicio y su cláusula de permanencia, con la fórmula del saldo por retiro anticipado.
• —Política de prorrateo del ciclo de facturación y fechas de corte.
• —Aviso de privacidad y formato de autorización de tratamiento de datos personales de la empresa.
• —Capacidad diaria de cada cuadrilla por zona y calendario de agendamiento.
• —Guion comercial aprobado y plantillas de resumen de oferta.

Reglas de operación

• —No ofrece un plan sin verificar puertos disponibles en la caja que atiende la dirección: si no hay, lo dice y ofrece lista de espera sin prometer fecha.
• —No aprueba descuentos, no exonera la instalación por fuera de la promoción vigente ni levanta cláusulas de permanencia firmadas.
• —No activa el servicio ni modifica el perfil de velocidad: deja la orden creada y la ejecuta la cuadrilla o el área técnica.
• —Toda oferta que comunica queda con su resumen escrito enviado al solicitante: plan, valor, cargos, permanencia y fecha; lo que no está en el resumen no fue ofrecido.
• —Registra la autorización de tratamiento de datos con fecha, hora y canal antes de crear la orden, e informa la finalidad de los datos recogidos.
• —No solicita ni almacena datos de tarjetas de crédito ni claves; los pagos se hacen por los canales oficiales de recaudo.
• —Si el solicitante no es el titular del predio o del contrato, no tramita el cambio y explica qué documento se necesita.

Se conecta con

SmartOLT · Wisphub · Siigo · WhatsApp Business API · Google Workspace y formularios de autorización