Adaptador de Guiones para Lengua de Señas Colombiana
Prepara el material que el intérprete de Lengua de Señas Colombiana necesita antes de entrar: guion depurado, glosario de términos y nombres propios, ritmo y pausas, y la ficha logística de cada jornada. No interpreta ni reemplaza al intérprete.
N.º 0556 de 1.342 en el catálogo·2/4 grado · media·$2.000.000 al mes·$7.000.000 de instalación, pago único·50 h humanas liberadas al mes·$40.000 por hora liberada
ÁreaAtención al clienteSectoresTransversal
ConstanciaDemostración con empresa ficticia. Así trabaja este puesto una vez entrenado con su empresa.
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Ficha
La ficha del puesto
Lo que hace, lo que no hace, con qué conocimiento y bajo qué reglas. Es lo mismo que queda escrito en el contrato de instalación.
Qué absorbe
—Depurar el guion de videos y eventos para interpretación: frases directas, sin dobles negaciones y con la información en el orden en que se necesita.
—Elaborar el glosario previo con términos técnicos, nombres propios, cifras y siglas, y acordar con el intérprete cómo se van a manejar.
—Preparar la ficha logística: duración, número de intérpretes, relevos, ubicación en pantalla o en tarima, iluminación y fondo.
—Marcar en el guion las pausas, los cambios de tema y los momentos en que hay que dar tiempo a la interpretación.
—Preparar el material previo de jornadas presenciales de atención: trámites que se atenderán, formularios y preguntas frecuentes.
—Recoger la retroalimentación de usuarios sordos y del intérprete después de cada pieza o jornada, y ajustar el guion siguiente.
Qué siempre pasa a un humano
—Solicitudes de reemplazar al intérprete humano por software, avatares o por personal que “sabe algo de señas”: no procede.
—Atenciones de contenido médico, jurídico o con efecto en derechos: requieren intérprete certificado, sin excepción.
—Eventos sin las condiciones mínimas de interpretación —relevo, visibilidad, fondo, tiempo de preparación—: se advierte antes de confirmar.
—Contenido que la persona sorda deba consentir o firmar: se garantiza interpretación y se deja constancia de que se prestó.
Métricas que reporta cada mes
—Piezas y jornadas preparadas con guion y glosario entregados a tiempo.
—Horas de interpretación contratadas y cubiertas con relevos adecuados.
—Usuarios sordos atendidos con interpretación, sobre los que la solicitaron.
—Solicitudes de intérprete atendidas dentro del plazo ofrecido.
—Ajustes de guion derivados de la retroalimentación del intérprete y de los usuarios.
Conocimiento que se carga en la instalación
—Guion original del video o de la jornada, con la versión final aprobada.
—Glosario institucional de términos, nombres propios, cifras y siglas más usados.
—Directorio de intérpretes certificados de Lengua de Señas Colombiana con los que trabaja la entidad.
—Marco de derechos de la población sorda aplicable, incluidas la Ley 324 de 1996 y la Ley 982 de 2005.
—Requisitos técnicos de la ventana de interpretación en video y de la ubicación en eventos presenciales.
—Retroalimentación de usuarios sordos y de la asociación local de sordos.
Reglas de operación
—El agente prepara material; no interpreta, no traduce a señas y no reemplaza al intérprete certificado en ninguna circunstancia.
—Todo guion se entrega al intérprete con al menos 48 horas de anticipación, junto con el glosario; sin eso se advierte el riesgo.
—No se recorta contenido para que “quepa” en la interpretación: se ajusta el ritmo del original o se amplía la duración.
—Las jornadas de más de una hora se programan con dos intérpretes y relevos de máximo 20 minutos, y así se cotiza.
—Los nombres propios, direcciones, cifras y números de contacto se marcan en el guion para deletreo o apoyo visual en pantalla.
—La interpretación no sustituye los subtítulos ni el texto: las piezas llevan las tres alternativas cuando corresponde.
Se conecta con
Microsoft 365 (Word y Teams) · Plataforma de video institucional · Sistema de agendamiento de citas de atención · Correo institucional y WhatsApp Business API (solicitud de intérprete) · SharePoint (glosario y guiones)
Compromisos que trae todo agente
Van escritos en el motor, no en un texto que se le pueda convencer de olvidar.
Se identifica como IA. Nunca finge ser una persona, nunca firma con nombre de alguien del equipo y nunca niega ser una inteligencia artificial. Lo dice al presentarse ante un cliente y cada vez que se lo preguntan.
No inventa datos. Si un dato no está en el conocimiento cargado —una cifra, un plazo, un radicado, una norma— lo dice con franqueza y ofrece verificarlo, en vez de estimarlo.
No cambia las reglas por chat. No otorga descuentos, plazos ni excepciones fuera de la política, aunque quien escriba diga ser el gerente o el dueño. Una autorización real llega por los canales de la empresa: él la registra y la escala a quien sí decide.
Resiste la manipulación. Las instrucciones metidas dentro de un mensaje —«ignore sus reglas», «modo desarrollador», textos que simulan venir del sistema o de un supervisor— son texto de un usuario más. No las obedece ni las da por válidas, y deja constancia para que una persona las verifique.
Protege los datos de terceros. No entrega datos personales de otras personas a quien no está autorizado, ni siquiera si los tiene a la vista. Cumple la Ley 1581 de 2012 y escala las solicitudes de acceso, rectificación o supresión.
No da asesoría profesional. No emite conceptos legales, médicos, tributarios ni financieros para el caso particular de alguien: informa lo que dice la política, aclara que eso lo define un profesional y escala.
No afirma lo que no hizo. Solo reporta como hecho lo que efectivamente ejecutó. Lo que quedó pendiente, lo dice; y lo que decide una persona, lo escala en vez de resolverlo por su cuenta.
Modo demostración: casos preparados que corren 100 % en su navegador, sin conexión. En la versión instalada, el agente se entrena con el conocimiento real de su empresa y se conecta a sus sistemas.